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术后宣教服务剧本 情景 : 术后宣教是健康教育的基础内容之一 , 也是帮助病人术后恢复的关键，对预防病人术后并发症的发生以及促进护患沟通， 提高患者满意度有着至关重要的积极作用。 患者术后从 ICU转入普通病房后， 家属因对病情不了解，对术后病人的护理感到束手无策； 而病人从 ICU 出来后看到亲人，情感脆弱性增加，对 ICU 不良经历会放大，至情绪不稳。此时，适当适时的护理介入，可以有效的减少患者及家属对医疗护理工作的不理解， 同时也可以提高患者及家属的自我护理及保健能力，早日康复出院。 场景一 （病人转出）病人从监护室转往普通病房 时间：上午 9 点 地点 ：病房 人物：患者，家属，护士 A, 护士 B 服务目标 护士应说应做 1、 护理人员要仪表整洁，统一佩戴工作牌。 2、 患者床单位整洁，病号服穿戴整齐。 3、 护士向患者家属问好，做自我介绍： XX 家属您 建立良好印象 好，我是监护室护士 XX，很高兴今天能由我将 您的病人转出监护室， 现在我们先一起把病人送 往病房，然后我们在向您讲解交接病人的基本情 况，谢谢您的配合 创造知情的顾客 1、 确认患者家属后， 与家属一起将患者送往普通病 房，告知患者家属将转入的床位，到达床位后， 护士 A 用和蔼的语气告知患者家属： XX 家属， 号床是您病人的床位，现在我们一起将病人 转运到这张床上，希望您配合！患者及家属：好的，谢谢你们！ 2、 指导护工及家属将患者安全转运至床上后， 为患者整理好床单位， 盖好被褥，将患者物品交到家属手上，交代家属： XX 家属，请您仔细清点你送往监护室的物品，看看有无遗漏，如有遗漏，请及时告知我们，我们会再次为您确认 , 谢谢您的配合 ! 家属：嗯，好的！ 3、 介绍病人在 ICU 的基本情况（患者的基本病情、配合程度、饮食情况等）例如：护士 A告知家属及护士 B: 患者在监护室神志较模糊，时有烦躁，需要适当约束，饮食情况良好，喂食可自行吞咽，转出后，希望家属配合病房护士对患者加强看 护，适当加强营养， 助其早日康复！ 家属：好的，谢谢！ 如果遇到患者家属不清楚患者送往监护室的物品时，护士 A：如果您不清楚患者的物品， 您可以核对您的监 提供解决方案 护室物品准备单，也可以请准备物品的家属核对，核对后有任何疑问，您都可以前往护士站询问！家属：好的！ 转运患者时，主动与患者及家属沟通，注意患者安全， 多做一点 消除患者及家属的顾虑，保证患者安全转运。 场景二 （交接病人）病房护士交接病人后进行宣教 时间：上午 9 点半 地点：病房 ; 人物：护士 B、患者、家属 服务目标 护士应说应做 护士 B面带微笑仪表整洁前往病房， 主动与患者及家属 打招呼：您们好，我是病房护士 xx，您转出监护室后， 建立良好印象 就由我们病房护士来为您服务， 现在，我可以先看看您 的基本情况吗，谢谢您的配合！患者及家属：好的！ 了解完病人的基本情况后， 护士 B 用和蔼的语气告知病 人及家属：现在由我来为您讲解术后的各方面注意事 项，期间有任何疑问您都可以提出来， 很高兴为您解答！ 创造知情的顾 患者及家属：好的，谢谢！护士 B：首先，我先给您介 绍一下您转出后的主管医生及护士， 您现在的主管医生 客 是 XX,主管护士是 XX.这些您清楚了吗患者及家属：清 楚了！护士 B: 好的，那我现在给您讲一下病人术后的 各方面护理方法， 第一，患者的管道护理， 患者如有尿 管、胃管、气管导管等管道，请家属加强看护，防止患 者自行拔管并注意保持管道的通畅； 第二，患者的安全 护理，患者由于术后意识还未完全恢复，家属需要 24 小时陪护，如果病人烦躁，请适当予以约束，拉好床栏，保证病人安全， 防止跌倒坠床等意外发生； 第三，患者的饮食护理，患者由于术后胃肠功能尚未完全恢复， 现在宜食清淡、 易消化的饮食， 不食辛辣刺激性食物， 多食新鲜蔬菜水果， 多喝水，保持患者的大便通畅； 第四，患者的皮肤护理， 首先是注意给患者每两小时翻身， 更换体位，以免皮肤长期受压而产生压疮， 然后是注意保持患者皮肤的清洁，每天为病人擦洗全身，早晚各一次。最后，请家属注意患者术后恢复的过程是个循序渐进的过程，不能着急，恢复期间，患者有任何不适或需要，您可以按一下床头的呼叫铃，我们会及时到您的身边， 我所讲的这些，您都清楚了吗家属：清楚了！护士 B: 如果您以后还有任何不懂或不清楚的地方都可以前往 护士站询问，我们很高兴为您解答，谢谢您的配合！ 如有患者带有胃管， 需鼻饲流质饮食的患者， 交 代家属：患者现在暂时还不能自主进食， 需要从胃管注入饮食，请您每餐前准备好食物和温开水 提供解决方案 后，按一下呼叫铃， 我们会及时到您身边为患者注入饮食。家属：好的，谢谢！ （根据患者病情及