ZS银行H分行高净值客户服务质量分析及优化策略研究.pdfVIP

摘 要 在中国宏观经济发展速度持续放缓的环境下，我国经济发展步入新常态，高 速发展状态转变为中高速，尽管如此，中国的私人财富市场也继续保持着高速发 展状态。在发展中，能够看到其无穷的潜力，伴随着各种商机的出现，国内外商 业银行业也给予了高度的关注。高净值客户在资产方面的增长，往往激发他们在 财富管理方面的需求。在中国私人银行市场中，国内外银行的竞争非常激烈，大 众化金融服务是传统的中国内地金融业竞争热点，但是随着形势的转变，私人银 行的财富管理逐渐成为竞争核心。但是一般处于发展初期的市场，往往在增值服 务、客户培育、渠道建设、市场细化以及产品研发等方面都存在很多不足。 本文的研究主要集中在国内外银行高净值客户服务的实际状态以及金融服 务，以ZS银行H分行为案例，在服务质量测试模型的帮助下，对ZS银行H分行 高净值客户服务水平进行科学合理的评估，并在实际的调研中对ZS银行H分行高 净值客户服务水平进行说明，在此基础上对其服务中存在的主要问题进行了探讨， 在追根溯源中完成了原因分析，最后在对ZS银行H分行高净值客户服务质量的提 升策略上给予针对性建设：要不断强化人才队伍的建设；在应用系统和专属服务 方面做好创新优化；产品研发应该将客户作为主要研究对象；在增值服务方面提