保洁培训提纲.docxVIP

1 ． “家务”与“服务”的定位 员工角色与身份的转换 , 多为中年妇女组成 , 不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 面对不同公共服务场所 , 物业设施 , 服务要求的改变。 服务定位：服务性物业管理公司 , 一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 明确“客户永远是对的”的服务心态。 用心服务 , 称职管理。 以谦让心态面对 ,无须分辨对错。 2 ． 工作区域能源节约 关注工作区域设施设备 , 水、电正常 / 离岗开关。 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 水笼头跑冒滴漏。 解决：举手之劳 / 报告上司 / 甲方部门。 3． 环境关照 , 及时报告 自觉将自己视为甲方的一员 , 一个层面看问题。 关注一切 , 协助客户 ,同时也创造有利于自身工作环境。 细心、敏锐、高效 ． 倡导良好卫生习惯 个人仪容仪表 , 符合服务及现场要求 ,务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 通过服务及个人良好形为的展示 , 创造高质量的工作生活氛围。 从每个人做起 , 形成对比。 ． 工具的自我管理与集中管理 工具管理体现服务质量 , 管理水平。 客户很在意这 , 勿因小失大。 坚持“定点、归位、整齐”原则。 条件允许时隐蔽放置。 区域划分：物料仓库 / 现场 , 不同管理点。 一开始做对 , 形成习惯。 ． 预见性的报告 同第“ 3 ”项内容。 现场