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（售后服务）中国电信客户 服务热线业务规范 中国电信客户服务热线业务技术规范 （征求意见稿） 中国邮电电信总局 目录 第一章总则 4 1.1 编制本业务规范的目的 4 1.2 电信热线的定义 4 1.3 电信热线的建设原则 4 第二章电信热线业务架构 5 2.1 电信热线的业务定位 5 2.2 电信热线业务范围 5 2.3 电信热线服务台 7 2.4 电信热线与专业特服的业务关系 7 2.5 电信热线与其