接待顾客的十二步骤.pdfVIP

. 导购接待顾客的 12 个步骤，步步为赢！！ 一、主动等待 销售高峰期要做到的事： 1.制造虚假繁荣，赢造出有激情的氛围（整理柜组货物，记商品资料，尺码，熟 悉货品，总之所有的人都动起来） 2.所有的人都应该在专柜，不要在做与销售无关的事（包括店长在内） 要时刻 关注到门口 二、接待顾客接近 接近顾客的最佳时期 1 进门直接朝目标走去（某个区域） 2 用手触摸商品，眼睛停留在某商品 3 一直注视着某件商品 4 仰起脸思考着什么 5 看着商品找销售人员 6 进门就东张西望 7 顾客进店后与顾客四目相对 与顾客的最佳距离 8 应该站在顾客的斜前方 9 与顾客的距离不超过 1 米 亲切招呼 新顾客： 做好肢体模板，鞠躬 15 度，主导购首先 “欢迎光临 XX 服饰 “ 老顾客： 主导购 “哥好久不见，欢迎光临（最近有点忙吗？） 三、和顾客说话的最佳时机，以及如何说