店铺运营期末考试试卷试题包括答案.docx

2016 年店铺运营期末考试 姓名： （满分： 100） 得分： 一、单项选择题（每题 2 分，共 15 题，共 30 分） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 一、单项选择题（每题 2 分，共 15 题，共 30 分） 1、在确定具体地物流方式时， （ A ）是第三方物流公司是跨国公司管理物流 的通告作法。 A、物流外包 B 、邮政系统 C、物流半包 D 、配送业务 2、增加店铺浏览率的好方法是（ A）。 A、添加友情链接 B 、添加店铺商品橱窗推荐 C、加入商盟 D 、加入淘宝论坛 3、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示 / 推荐宝贝的位置之一是（ B） A．店铺推荐 B ．橱窗推荐 C．阿里旺旺推荐 D ．商盟推荐 4、提升自己店铺的诚信度，店铺 LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您 的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是 加入商盟好处中的（ A）。 A、淘友信赖感 B 、盟友认同感 C、盟群依赖感 D 、消费实惠感 5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息， 可进行讨论或聊天功能 （B） A、发帖子 B 、淘宝论坛 C、加入盟友 D 、友情链接 6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是 C） . A、淘宝商盟 B 、淘宝论坛 C、淘宝直通车 D 、友情链接 7、下列哪个不属于快递公司（ D） A、申通快递 B 、圆通快递 C、汇通快递 D 、EMS业务 8、物流配送流程的一般步骤是（ D） A、订单处理 B、订单处理 C、订单处理 D、订单处理  -> 进货 -> 储存 -> 流通加工 -> 分发 -> 配装出货 -> 送货 -> 进货 -> 储存 -> 流通加工 -> 分拣 -> 配装出货 -> 送货 -> 进货 -> 流通加工 -> 分发 -> 储存 -> 配装出货 -> 送货 -> 进货 -> 储存 -> 分拣 -> 流通加工 -> 配装出货 -> 送货 9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗（ D ） A、一般不收费，需要特殊功能的收费 B 、收费的 C、免费的 D 、账户个数超过 6 个开始收费 10、淘宝旺铺专业版费用是（ C ） / 月 A、20 元 B 、 30 元 C 、50 元 D 、90 元 11、淘宝网在 2013 年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（ D ） A、旺旺 B 、微淘 C 、旺信 D 、千牛 12、淘宝达到 1 钻，信誉为（ D ）分。 A、501 B 、151 C 、250 D 、 251 13、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺） ，主动按照淘宝网违背发货时 间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（ D），则该投诉不做扣分处理 A、3% B 、 4% C 、 6% D 、5% 14、贪婪型买家的特点是（ C ） A、跟着别人买 B 、老实人好商量 C 、砍价狠、挑剔 D 、不问就 买 15、DSR评分指的是宝贝描述相符、 （ D ）和发货速度。 A、信用等级 B 、好评率 C 、退货率 D 、服务态度 16、在打造人气宝贝时，有（ B ）个交易以上就算是人气宝贝。 A、5 B 、 10 C 、 20 D 、50 17、刚开的淘宝店铺，可以上传（ A ）个宝贝。 A、100 B 、200 C 、 300 D 、无限制 18、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（ C ）个像素。 A、80 B 、100 C 、150 D 、200 19、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点， 让网页设计符合搜索引擎的搜索原 则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。 A、搜索引擎推广 B 、搜索引擎优化 C、搜索引擎营销 D 、搜索引擎登录 20、（A）是以手机为传播平台， 直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息， 达到“一对一”互动营销目的。 A、移动营销 B 、无线营销 C、定向营销 D 、精确营销 21、网络客户服务最大的优势在于（ C）。 A、价格非常低廉，效果更佳 B、能够轻松打败竞争对手 C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D、信息传递的及时性 22、互联网带给客户服务的改变不包括（ B ）。 A、催生出客户定制 B、使服务完成能存储 C、能够精准定位客户群 D、能够方便客户进行评价 23、以下不属于客户服务售后服务的是 (D ) 。 A、客户跟踪服务 B、产品使用培训 C、产品使用说明 D、产品或服务设计 24、以下不属于电话服务