仪容仪表,礼节礼貌,培训1.pptxVIP

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  • 2020-10-17 发布于浙江
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物业员工 仪容仪表、礼仪、礼节培训;什么是仪容仪表? 什么是礼节礼貌?;什么是仪容仪表? 什么是礼节礼貌?;礼貌、礼仪的实践原则;礼貌、礼仪的实践原则;基本礼貌用语;基本礼貌用语;日常用语;员工仪容仪表要求;员工仪容仪表要求;基本礼仪 ;一、举止仪态礼仪;图 例 ;二、坐姿(姿态要端正) ;二、坐姿(姿态要端正);注 意:;图 例;不规范的坐姿:;三、走姿(给人的感觉:愉悦);注 意:;注意事项;陪同引导;上、下楼梯;四、蹲姿;注 意:;微笑服务;举止;举止;对宾客服务用语要求;对宾客服务用语要求;询问式;日常服务中要注意的礼节;日常服务中要注意的礼节;国际交往的见面礼节;;;四、微 笑;四、微 笑;四、微 笑;四、微 笑;要 求:;蒙娜丽莎的微笑 ;图 例;五、称呼礼仪; 六、致意礼仪;视线向下表现权威感和优越感,;七、鞠躬礼;图 例;八、握手礼 ;注 意;图 例;九、应答礼节;注 意;十、迎送礼仪;图 例;十一、递送物品规范;十二、操作礼节;十、操作礼节;十三、示意规范;图 例;十四、介绍礼节;十四、介绍礼节;十五、使用名片礼仪;2、接名片:对方双手递过名片来时,立即放下手中的事,双手接过,仔细地阅读一遍,绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教,对方一定会很高兴地告诉你,可感叹地说道:

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