汽车4S店续保专员岗位职责及流程.pdfVIP

. 续保专员岗位职责及流程 续保专员工作职责 1）熟悉车险条款及理赔操作实务 2 ）具备良好的沟通能力及服务意识 3 ）负责达成续保业务目标 4 ）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标 5 ）续保战败总结每月 1 日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。 6 ）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入 等。。。 7 ）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8 ）熟悉出单系统的操作、负责代管保单 9 ）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符 10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。 续保专员工作流程 1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前 2 个月向保单即将到期的客户发送短 信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。 2 ）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏 内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。 3）