大客户经理岗位职责及岗位目标.docVIP

大客户经理岗位职责及岗位目标 熟练掌握业务系统软件及办公遵守财务制度，按照服务流程规定开展接待工作， 设备使用； 解答客户疑议，维护会员客户及集团客户关系，执行并满足日常工作职责。 并对自己所负责的业务流程工遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度， 作承担相应责任。 、协助销售经理制定每月的销售计划，按月按季完成，每日查看销售通报。1 、按照销售经理制定培训计划，定期进行培训包括：（产品培训、市场营销相2 关知识培训等）。积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。 、对每日接待工作进行自检、自查（如客户登记表、客户回访表等），认真执3 确保会员及集团客户的资料完整性，做好信息上报工作，业务流程。行销售流程、 来函的收集归来信、负责会员及集团客户的来电记录，认真填制各种销售报表。 档，并将信息及时收集存档，并对客户信息建档管理和资源保密 、严格执行销售经理组织安排的市场营销活动，并对活动进行跟进，及时向销4 售经理进行活动信息反馈。 、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在大客户及集团客户。5 6、开发销售渠道、与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。配合公司开展 的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。 、维护客户关系，定期拜访客户。负责协助解决客户投诉。热忱的接送客户，7 提高销端正工作态度和服务态度、对客户满意度负责，并实行首问责任制原则。 保对接待客户负责并耐心解答客户疑问，处理好相关投诉。售能力和销售质量， 证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。 、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。负责受理客户提出的预约维修请求8 及时办理预约手续并提供预接到客户预约时，及向客户提出预约业务办理建议， 负责报修项目的明细报价及费用解释。向客户申请预估时间和预估费用，约服务。 、调查分析潜在大客户及集团客户。负责销售统计及信息反馈。负责建立、完9 客户信息、（例：及时性确保数据的准确性、建立联系顾客的名单。善用户档案， 潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单），严格执行公司各项规章制度，及各项 业务流程。 、协调公司与会员及集团客户之间的关系，提高客户满意度。10 、及时了解产品库存明细，及时上报部门负责人。11 、引导、受理会员客户及大客户预约工作，负责预约准备工作的落实，向客户12 负责及时与客负责报修项目的明细报价及费用解释。申请预估时间和预估费用， 户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。 、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。13 、完成部门负责人交办的其他相关工作。14 、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交主管领导。15