(新版)全面质量管理复习题及答案[学习].pdf

《全面质量管理》(第三版)复习题及答案 第一篇 基本概念和原理……………………………………………………(1) 第 1 质量……………………………………………………………(1) 第 2 质量管理………………………………………………………(2) 第 3 质量文化………………………………………………………(3) 第 4 质量管理系统…………………………………………………(4) 第 5 全面质量管理的基础工作……………………………………(5) 第二篇 实施与推进…………………………………………………………(6) 第 6 方针目标管理…………………………………………………(6) 第 7 现场管理改善方法……………………………………………(7) 第 8 QC 小组活动……………………………………………………(9) 第 9 精益管理………………………………………………………(10) 第 10 六西格玛管理…………………………………………………(11) 第三篇 工具方法………………………………………………………………(12) 第 ll 质量工具概述…………………………………………………(12) 第 12 统计技术基础…………………………………………………(13) 第 13 过程分析与数据收集…………………………………………(15) 第 14 数据整理和分析………………………………………………(16) 第 15 原因分析与解决方案…………………………………………(19) 第 16 统计过程控制…………………………………………………(19) 精品文档 ·可编辑版 第一篇 基本概念和原理 第 1 质 量 一、填空题 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2 ．ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。 3 ．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。 4 ．服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。 5 ．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。 6 ．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。 7 ．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制 费用和 使用 费用的总和。 8．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。 9 ．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 10．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2 ．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × ) 3 ．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的 “适用性”观点。他指出，“适用性” 就是产品符合规范或需求的程度。 ( × ) 4 ．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ ) 5 ．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要 的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( √) 6 ．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 7 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。