店员工作职责和规范.pptxVIP

店员工作职责和规范; 销售员应具备的素质 销售员应掌握的知识 销售员工作内容、流程和目标 销售员的服务标准 店长岗位职责;热心：指热情的服务态度和语气，能从多方面各角度说明，让顾客易懂。 诚意：诚恳的态度和产品说明，守信亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：经常思考产品的优点、卖点是什么，有没有更好的销售方法，如何展示产品的优点，如何进行产品示范，如何制作推销工具等;留心：多留一颗心，做的越多，思考的也就越多，解决的问题也就越多。 专心：保证产品、服务、品牌质量、保证顾客的使用效果。 关心：充分的沟通，关注顾客，关注行业趋势。 诚心：让顾客体验到我们的一切服务行为是真诚的发自内心。 信心：对我们的产品、品牌、倡导的理念给予坚定的支持。 开心：成为顾客生活中开心的一部分。;目标观：有目的、有目标的工作； 合作观：与同事协力做好工作； 改善问题观：思考工作中存在的问题与改善方法； 顾客观：怎么更好的满足顾客的需求； 质量观：不出错、扎扎实实地做好工作； 利益观：考虑利益与成果。;【销售员应有的态度】;2. 主动的态度;4. 热情的态度;6. 真诚的态度;9. 学习的态度;10. 双赢的态度;12. 专业的态度;14. 老板的态度;1. 强烈的销售意识： 强烈的销售意识，能使销售人员发现或创造出更多的销售机会，也是销售员对工作、企业、顾客的负责和忠诚的表现。;4. 勤奋的工作