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保险收费“话术”－平安人寿 『编者的话』2.5 利率保单的收费服务工作即将开始。为帮助保全外勤同仁更好地完成 这一较为艰巨的任务，今年四月份，我们向各分支机构保费部门征集收费话术，得到了大家 的热烈支持。现将各地的话术选编汇总，供保全外勤同仁参考。 运用话术时，请保全外勤同仁注意两个原则：第一，客户如果没有提起利率偏低的话题， 我们就不应主动提起；第二，我们可以强调指出，低利率保单是以保障为主，而非储蓄型险 种，故利率低对客户所缴保费影响不大。 一、前言 保全外勤同仁在每天的工作中都会遇到一定的挑战，但俗话说：「打铁先要自身硬」，「没 有金刚钻，不揽瓷器活。」我们首先要不断提高自身的专业素质，不断学习，不断进步，并通 过主动热忱的服务，提高绩效，从而达到培养忠诚的客户群、树立公司和区域个人品牌的经 营目标。关于低利率条款的收费话术研讨、整理和培训，主要目的在于让外勤同仁熟悉、掌 握公司现行条款，为六月份以后的收费和展业工作奠定良好的基础，并非意味低利率的保单 收费工作较以往增加多少难度。如果个别外勤同仁存在心理障碍，那么请记住：去年营销业 务同仁是如何做的！ （一）客户埋怨保单利率过低，并将保单和银行存款相比 话术要点： 从世界银行利率发展趋