工作人员服务规范.pdfVIP

. 工作人员服务规范 一、 服务形象 1、 不浓妆艳抹、蓄胡须 2、 衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、 按规定挂牌上岗 4、 严禁工作日午间饮酒 二、 服务语言 1、 工作时，提倡普通话 2、 接待服务对象，要用 “您好”、“请”、“对不起”、“谢 谢”、“再见”十字文明用语 3、 办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续” 、“对不起，您缺少 X 材料，我 现在把补办的清单给您” 、“对不起，根据 XX 规定， 您的不能办理，请原谅” 、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正” 、“欢迎您多提宝贵意见” 、“