XX药店店员服务营销礼仪培训.pptVIP

服务禁忌语言 谈论家常 别家长短 自家老底 竞品坏话 行业隐私 七不讲 刺激矛盾的话不讲 俚语、废话、脏话、口头禅不讲 埋怨、责怪的话不讲 顶撞、训斥的话不讲 庸俗、粗鲁的话不讲 讽刺、挖苦的话不讲 当着顾客方言不讲 岗前药店店员仪容仪表自检要求 面容 淡妆，容光焕发，呈现女性的亲和、温柔 口腔 牙齿洁净，无异味，双唇滋润饱满 头发 发型简单,长发是否拢起?刘海是否太长？有无头屑？ 工服 是否清洁，是否熨平，配搭是否到位？ 工牌 是否弄脏或有褶皱？是否别在正确位置？ 指甲 是否过长？有无污垢？指甲油色彩？ 鞋 是否打油擦亮？配搭是否得当？ 表情 微笑 眼神与视线 三角原则 目光： 视线向下 表现权威感和优越感 视线向上 表现不自信和没有主见 视线水平 表现客观、自信、尊重和平等 目光接触的技巧 是一种国际礼仪， 是一种职业道德， 更是魅力的体现！ 微笑是全世界通用的语言 　　药店店员只有热爱本职工作，从内心里 愿意做好自己的工作，在面对顾客时，才能 发出真诚的自然的微笑。 微笑 其它一切手段达不到的效果， 　　微笑可以达到！ 微笑 1、调节情绪感染对方积极乐观 2、消除隔阂建立友谊 3、接纳对方热情友善获取回报 作用 方法：放松面部肌肉，嘴角微微向上翘 起， 嘴唇略呈弧形。不发出笑声、不露