延期交房预案.pdf

. 世茂春晓 A1 地块延期交房处置预案 目的：为应对可能涉及到延期交房所遇到的问题 ,世茂海滨花园业将全力做 好预案处置准备 ,并积极配合集团地产公司、物业各部门进行相关工作。 准备预案流程： 一、 确定交房延期处置的总体原则： 选择将延期交房的负面影响最小化从而保证世茂地品牌的形象确保海滨花园后 期销售抑或是选择剑走偏锋， 尽量规避延期交房之责任， 将世茂地因故延期造成 的损失最小化。 二、 培训 无论是否延期交房， 客服部将主导并组织销售部等相关交房小组成员在法务 部的鼎力协助下对与延期交房有关的法律法规及地方性政策、 购房合同等内容对 进行认真学习、 培训。 具体的法律法规方面的培训计划由客服部草拟， 呈送法务 部审核，培训对象为交房小组的所有成员。 三、 延期交房告知行为 集团根据处理原则选择不同的告知方式， 如选择将负面影响最小化， 走正常途径 进行法律赔付， 则由相关部门提前以书面通知、 电话通知同时进行的方式告之业 主延期交房的事项及原因辅以延期交房致歉信的。 如选择将集团损失最小化则须 结合《商品房买卖合同》 ，寻求专业法律支持，找出依据，最好把延期交房的责 任转嫁掉（如政府因素、不可抗力因素） ，因此坚持一个原则：如非客户坚持， 尽量避免以书面形式通知延期交房， 以免留下延期交房的书面证据。 先以口头和 电话通知，先道歉，表示自己最诚挚的歉意，说明情况和原因，尽量回避原因和 责任。 四、 交房顺延时间确定 集团相关部门根据实际情况合理确定延期交房的具体时间段安排并提前做 好延期交房的补充协议签订工作。 五、 针对延期交房的专项事务成立危机公关小组，确定责任部门、责任人及 小组成员及操作流程。 成立的危机公关小组中至少包括一位得到一定授权的副总以上领导及销售部、 客 服部、工程部、 物管公司等相关部门领导或骨干。 小组人员应是善于察言观色长 于沟通勇于创新和敢于承担责任和具有良好服务意识的人， 这中间最好还有外聘 的高级公关顾问和公司的长期合作的富有经验的法律顾问。 对于所发生的重大危 ;. . 机或特别危机需有总经理或董事长出面，便于现场迅速决策，以示重视并缓和 . 六、 销售部确定并整理出慎密系统的销售说辞 准备一整套严密的销售说辞，找出各种有利理由，降低客户对延期交付的抗性， 应对各类疑难客户；同时能在一定程度上维护（挽救）品牌的美誉度； 七、 确定延期交付实施赔付方案 : 与业主实施沟通协商看能否通过正常沟通渠道化解潜在危机， 在赔付的具体实施 方案上通过与业主的协商及沟通能否以物业费冲抵延期交房的违约款， 对于逾期 交房期间业主外租房屋的租金赔付问题， 根据最高法院司法解释明确规定， 在延 期交房期间，房租应由开发商承担。 一、一般客户的接待及解释工作 物业人员将配合项目公司、销售公司一同对到达现场的客户进行接待工作， 接待态度必须热