房地产研究标准化文件—满意度评估研究1127182348.pptxVIP

;研究思路—总体研究路径;研究思路1—满意度指标体系确立;;零点在用户满意度研究中将运用成熟的客户满意度模型，深入分析XX地产的客户满意度状况。;承诺对满意度的影响;客户的期望对满意度的影响;;在用户满意度研究中，我们关注用户满意后带给企业的价值和利益。我们用忠诚度这个概念概括用户满意后的结果，但在忠诚度下包含多种含义，其中包括态度忠诚和行为忠诚。;;;研究框架：;;;深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问的过程中通过掌握访问技巧的研究员或资深的访问员对受访对象深入地访谈，了解受访对象的看法与态度，并进一步洞察受访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。 深度访谈也是用一种无结构的问卷获取信息的直接方法，一次深度访谈可能要花40－120分钟的时间。一对一的形式可将反应与受访者直接联系起来；消除了群体压力，受访者提供的信息更加真实。;; 定量研究特点是抽样较为严格，可以计算抽样误差，有较强代表性； 定量调查有很多方法，采用不同的研究方法，不仅能造成调查进度的差异，还会对调查精度造成影响。一种合适的访问方式，或访问方式的组合，可以保证在合适的时间内完成实地调查工作，还可以提高回收来的基础数据的有效性和准确性； 要确保访问方式准确有效，主要从两个方面来评估，一是受访对象选择是否准确，而是访问过程是否可控，整个访问过程是否科学规范； 在具体的定量问卷调查中，根据样本接触