可口可乐案例分析.pdfVIP

. 可口可乐公司口味调查出错的原因： 一． 可口可乐公司上市“新可乐”的决策看似十分合乎逻辑，但实际上调查部门在设计调 查问卷和口味测试时却忽略了一个重要环节， 他们没有告诉被调查者： 如果你选择了一种可 乐，那么你将失去别的可乐。而被调查者却无一例外地以为“新可乐”是对现有“老可乐” 的补充，而决不是对“老可乐”的的替代。调查者和被调查者没有在基本框架上达成一致。 二． 可口可乐公司市场调查人员看到百事可乐近年来发展势头逼人，因而主观上先入为主 地认为顾客喜爱口味更甜的可乐。于是，他们把“新可乐”与“老可乐”的区别定位在“更 甜”上。在进行口味测试时，他们选择的被测试者多是年轻人。这似乎又是合情全理的，因 为年轻人是饮料市场的最大顾客群体。 在这种情况下进行的口味测试， 从两方面进一步引诱 开口可乐公司将 “新可乐”推向 “更甜”的误区： 一方面， 年轻人比中老年人更喜爱甜口味， 他们当然会投“新可乐”的票；另一方面，人们在不被告知品牌而进行品尝的时候，心情是 比较紧张的，他