成立新部门方案.pdf

成立工程售后服务部门方案 工程售后服务工作是灯光亮化工程企业的一项重要基础性的工 作，做好工程售后服务工作对于提升开发企业的品质， 树立企业形象， 具有积极的推动作用。 售后维修工作一直以来都是本公司已完成的项目里面目前最重 要的工作，售后工作做的好坏将直接关系到公司信誉以及工程质保金 的退还工作， 然而目前公司还没有专门的售后部门， 以往的售后都是 由工程部联合采购部临时聘用电工进行维修， 不但维修周期长， 成本 高，而且质量、安全方面得不到保障。随着工程规模不断扩大，成立 售后服务部是十分必要且迫在眉睫的。 售后服务部的工作职责 1. 负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题 等处理。 2. 对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。 3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的报修 / 投诉 并且及时跟踪处理。 4 、负责对业主投诉内容的落实、