顾客投诉控制程序(20201001040356).docxVIP

顾客投诉控制程序 ISO9001/ISO14001/ISO45001-2018) 1、目的 为了使顾客投诉的问题及时有效地得到解决，确保顾客的要求得到满足，特 制订本文件。 2、适用范围 适用于本企业顾客投诉的处理。 3、职责 业务部负责顾客投诉的处理。 4、要求 规定并加以实施和保持对顾客投诉的受理、记录、核实、处理、答复及 解释、原因分析和纠正措施确定、实施、验证等工作。 顾客投诉处理的意义 顾客投诉，是顾客主动把他对公司的产品、服务或其他方面的感受、意见、 要求告诉公司。 顾客对产品或服务消费后，遇到不满意时，也不一定都会提出投诉或意见， 而可能是不买我公司的产品，换一个他认为好的产品。