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客服中心（蜘蛛智慧）客服架构方案 蜘蛛智慧客服接入方式：语音客服 客服号：4000922299 三、蜘蛛智慧客服人群：我司蜘蛛智慧项目的业务人员关于业务类的的咨询和数据对接、查询。 四、工作内容： 1、负责蜘蛛智慧我司业务人员对业务的开展咨询； 2、负责收集蜘蛛智慧相关业务咨询及反馈内容记录，并及时报相关部门知晓及处理； 3、负责报表的报送、数据的对接、佣金的发放等事项的咨询工作； 五、组织架构: 客服经理 客服经理 客服组长 客服组长 客服专员客服专员 客服专员 客服专员 六、岗位职责 客服经理工作职责： 1、组建项目服务组，对项目客服小组培训及各项协调好项目客服小组工作； 2、与合作方相关负责人密切沟通疏通服务障碍； 3、做好客服部门有关市场人员业务开展线、后台管理、佣金发放等线上咨询、疑问解答以及问题处理的工作分工与合作。 4、做好市场推广的各项数据采集、分析、汇总； 5、做好市场的服务流程、数据提交流程并贯标及监督执行； 6、不定期深入及了解市场，不断完善市场服务体系。 客服组长工作职责： 1、负责在数据对接群接收每日各省上报的数据的整理及统计，发客服经理。 2、做好本小组工作安排及向部门主管汇报每天工作情况； 3、做好与合作方客服沟通相关市场反馈问题，及时回复市场人员。 4、负责小组人员的排班及每日早、夕会的工作交接。 客服专员工作职责： 1、负责项目