银行柜员营销话术.docxVIP

一、柜员七步曲 动作 话术 站相迎 笑相问 1. 您好 / 欢迎光临，请问您办理什么业务？ 礼貌接 2. 您是要从这张卡里 （确认业务标的） 里取 XX整吗？ 您还办其他 业务吗？我可以帮您一并办理。 及时办 3. 您的业务办理大概需要 x 分钟，这是我们最新的产品介绍， 您可 以了解一下。 巧推荐 4. 您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和 XX经理 预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。 （贵宾客户） XX先生 / 小姐，您可以申请我们的贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请客户经理给您介绍一下。 （未办卡的贵宾客户） 这是我们的“贵宾服务体验卡” ，下次您可以直接体验我们的贵宾服务。（潜在贵宾客户）（您填写上个人信息， 这张体验卡就生效了。我帮您登记一下。 卡上有我们客户经理的联系方式， 您有任何需求，都可以找他。） 下次您办理同样的业务可以直接在自助设备上办理， 既方便又快捷，不用排长队了。（普通客户） 提醒递 8. 这是您的证件、单据和卡片（款项） ，请收好。 目相送 9. “请您对我的服务做出评价。 ” “谢谢，再见，请慢走。 ” 推荐标准：存取汇及账户余额 10 万以上； 3065 查询半年内历史交易 万；咨询各类理财产品 — 【情景一】 配送礼品 “给您一张贵宾服务体验卡 ,您可以拿着这张卡去大堂经理处领取一份小礼品。下次凭这张卡，您还可以体验我们