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浙江省 2010 年 1 月自学考试 旅游心理学试题 课程代码： 00188 一、单项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.旅游者在作出旅游决策时，会受到 ____ 的双重影响。 ( ) A. 旅游环境与个性心理特征 B. 心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D. 心理因素与社会因素 2.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定 很糟糕。这属于 ( ) A. 首次效应 B. 晕轮效应 C.刻板印象 D. 经验效应 3.著名的 ____心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了需要层次理论。 ( ) A. 法国 B.德国 C.美国 D. 英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指 ( ) A. 家庭与社会群体 B. 社会文化与阶层 C.经济与闲暇时间 D. 经济与社会文化 5.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明 服务态度具有 ____ 的功能。 ( ) A. 满足 B.感召 C.激化 D.刺激 6.美国心理学家赫兹伯格所提出的 ____ 是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。 ( ) A. 成就需要理论 B.ERG 理论 C.需要层次理论 D. 双因素理论 7.态度形成的基础是 ( ) A. 认知 B.情感 C.意向 D. 客观对象 8. 良好的人际关系形成的最初阶段被称为 ( ) A. 交换阶段 B.稳定阶段 C.探索阶段 D. 定向阶段 9.____属于非权力性影响因素。 ( ) A. 传统因素 B.职位因素 C.才能因素 D. 资历因素 10.当服务员发现客人兴趣不大的时候，应该 ( ) A. 控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D. 提高积极性、暂停服务 二、填空题（本大题共 10 小题，每空 2 分，共 20 分） 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅游者心理现象包括：心理过程、 ____________ 与心理状态。 2.知觉的心理定势有首次效应、 ____________ 、经验效应和刻板印象。 3.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与 ____________ 两大类。 4.态度的 ____________ 指赞成或不赞成的力量程度。 5.确立旅游服务工作的先决条件是 ____________ 。 6.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、 ____________ 、应 付社会环境、感受社会影响与品格。 7.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为