运输管理实务 运输管理实务 货运事故处理及纠纷解决任务课件.pptVIP

保险条款和措辞要明白无误，特别是保险条件的用词既要写清保险公司的责任范围，又要正确反映客户对保险的要求；相关内容要和发票、提单等有关单证相符，保险单正本和副本都要必须整齐清洁，避免字迹难认 。 二、保险合同的订立 1、保险单的填写 2、保险公司承保程序 1审核投保单 2核定保险费 3编制保险单 4粘贴保险条款和特约 条款 5制单完毕后进行 复核 6单据分发 承保程序 二、保险合同的订立 三、货物运输保险中的义务 1、被保险人的义务 缴纳保险费的义务。 如实告知义务。 保证货物包装符合国家和主管部门规定的标准。 1 2 3 1、被保险人的义务 4 5 遵守各种规章制度，对保险货物进行的查验防损工作，消除运输途中的不安全因素 。 通知和救助义务。 三、货物运输保险中的义务 2、承运人的义务 3.出险通知义务 2.调查协助义务 1.限额赔偿义务 三、货物运输保险中的义务 2、承运人的义务 承运人的义务 细则 三、货物运输保险中的义务 运输管理 货运事故及纠纷处理 目 录 知识目标 1 技能目标 2 作业流程 3 知识正文 4 1 2 知识目标： 完成货物运输保险、货物运输投保程序及货 物运输保险的责任、义务、货物运输保险索赔 程序等专业知识的学习，并完成相关操作作业 的训练。 完成货物运输当事人的责任、权利和义务、 货运事故和纠纷问题分类、货运事故的处理规定及处理程序、货运纠纷解决方法等专业知识的学习及货运事故和纠纷处理规定及处理程序、货运纠纷解决方法等相关的训练。 返回 技能目标： 1 能够正确地划分运输当事人的责任及权 利和义务，完成货运事故的处理工作。 2 完成货物保险合同签订及索赔事务工作 等训练，能够办理一份货物运输保险业 务或货物运输保险索赔业务。 返回 第一节 货运事故处理及纠纷解决 第二节 运输货物保险与理赔 知识正文： 第一节 货运事故处理及纠纷解决 知识点： 一 道路运输当事人的责任 二 道路运输当事人的权利 四 货运事故的处理规定及处理程序 三 道路运输当事人的义务 五 货运纠纷的解决 一、道路运输当事人的责任 3.托运人责任 1.承运人责任 2.收货人责任 当事人的责任 二、道路运输当事人的权利 3．收货人的权利 1．托运人的权利 2．承运人的权利 当事人权利细则 三、道路运输当事人的义务  当事人义务细则 1 2 1 1 3 托运人的义务 承运人的义务 收货人的义务 四、货运事故的处理规定及处理程序 1、货运事故的含义 货运事故是指货物运输过程中发生货物灭失、短少、变质、污染或迟延交付 。 四、货运事故的处理规定及处理程序 2、货运事故处理规定 2.货运事故赔偿额 1.保价或保险运输的 3.未办理保价或保险运输的 4.货物毁损或灭失的赔偿额 6.由于承运人责任造成货物灭失或损失 5.货物损失赔偿费 7.丢失货物赔偿 8.承托双方对货物逾期到达 四、货运事故的处理规定及处理程序 2、货运事故处理规定 3、货运事故处理程序 四、货运事故的处理规定及处理程序 货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。 赔偿时须提出赔偿要求书，并附运单等文件。 1 2 （1）货运事故处理程序 发生违约行为，应向对方支付违约金。数额双方约定 。 对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额 。 3 4 （1）货运事故处理程序 3、货运事故处理程序 四、货运事故的处理规定及处理程序 （2）处理货运事故时应该注意的事项 收货人、托运人知道发生货运事故后，应在约定的时间内，与承运人签注货运事故记录 。 收货人、托运人在约定的时间不与承运人签注货运事故记录的，或者无法找到收货人、托运人的，承运人可邀请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录 。 1 2 3、货运事故处理程序 四、货运事故的处理规定及处理程序 （2）处理货运事故时应该注意的事项 货物赔偿时效从收货人、托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的次日起计算 。 在约定运达时间的30日后未收到货物，视为灭失，自31日起计算货物赔偿时效 。 3 4 未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物，为迟延交付 。 5 3、货运事故处理程序 四、货运事故的处理规定及处理程序 五、货运纠纷的解决 货运纠纷可能由承运人因经营管理不善、意外、过失等原因造成对方的损失，也可能因货方的原因造成对承运人的损失。 1、货运纠纷的类型 五、货运纠纷的解决 1、货运纠纷的类型 纠纷类型 B E C D A 货损、货差纠纷 货物延迟交付纠纷 单证纠纷 其他纠纷 货物灭失纠纷 五、货运纠纷的解决 2．纠纷与索赔的解决 （1）解决货运纠纷的措施 造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保险公司行使代