物业基本管理流程图流程图.docxVIP

物业基本管理流程图 1、物业验收与接管流程 接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。 2、根据设计质量、数量、使用功能进行验收 会同监理公司、 施工队等部门如实填写质量验收单， 向施工单位出具整改通知，明确复验日期。 抄水、电、气、暖表底数，备案 归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘 填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻 2、业主入住流程 住户提供入住资料、进住通知单、购房 发放填写居民户口登记表，电表、水表、 煤气表过户登记表，领取入住清单 收取各项费用 协同管理处人员验房，填写房单 凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙 3.住户投诉处理流程 电动车 住户来访投诉 住户电话投诉 住户来信投诉  管理员接待 管理人员根 据反映内容 填写投诉处 理  投诉处理单根 据第一联交责 任部门责任人 签收  责任人采取正 确方法处理 信息反馈至主管经理，经理采取有 关措施，加强有关部门工作，减少 投诉。 每月整理、汇总所有投诉统计表， 分析投诉重点、 类别涉及部门等信 息。  投诉处理单第 二联交管理员 保存备查 管理