17025标准管理要素课件.pptVIP

4.7 服务客户 4.7.2实验室应向客户寻求反馈意见，无论是正面的还是负面的。应使用和分析这些意见并应用于改进管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。 -常见形式： 客户的满意度调查 请进来、走出去征求客户意见 于客户一起评价检测和/或校准结果报告等。 -使用和分析客户意见，并用于改进。 4.8 投诉 “投诉”要素共有1个条款，主要对处理客户投诉的程序规定。 4.8 投诉 实验室应有政策和程序处理来自客户或其它方面的投诉。应保存所有投诉记录，以及实验室针对投诉所开展的调查和纠正措施的记录(见4.11）。 -投诉：任何人员或组织对合格评定机构或认可机构做出的、于该机构活动有关的、并希望得到大幅的、不同于申诉的不满表达。这里专指向实验室表达的不满。 4.8 投诉 -应建立投诉处理程序，-明确投诉的处理部门和处理程序（登记、立项、开展调查、报告） -调查结果： 投诉成立：按不合格工作处理 客户原因，即投诉不成立：细心解释、书面答复。 所有投诉及所采取的处理措施均应予以记录。 4.9不符合检测和/或校准工作的控制 “不符合检测和/或校准工作的控制 ”要素共有2个条款，主要对处理不符合测试工作的程序、防止不符合测试再度发生的措施等作出规定。 4.9不符合检测和/或校准工作的控制 不符合：未满足要求。 分类： 管理体系：不符合项（4.14） 产品（数据和结果）：不合格品 不符合检测