(完整版)殡仪馆业务员服务规范.docVIP

殡仪馆业务员服务规范， 岗位职责 办理停尸整容火化治丧手续， . 介绍服务项目。上岗要求 统一着装，挂牌上岗，男士着西装，女士着裙装，服装随四季变化，经检查合格后上岗 仪表整洁，仪态端庄，男士不留长发胡须，女士化淡妆， 语言文明，服务周到，做到三声，四心。来有迎声、问有答声、去有送声接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。 遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠 丧葬用品明码标价，出租场地和劳务费用严格执行物价标准合理，收费不随意涨价。 工作程序 班前准备。检查仪容、仪表、着装，佩戴工号，整理环境，准备用品， 接待家属 介绍服务项目， 协助家属选择殡葬用品 按业务单办理各项业务手续 负责业务统计， 下班前整理。 服务质量标准 环境整洁，丧葬用品齐全， 接待家属语言亲切，态度和蔼 服务主动，准确，仔细耐心，查找单据准确，当好丧主参谋 不强售搭售丧葬用品，做到多问不烦，百挑不厌 写清写准字样，单据项目齐全，不得遗漏 日清月结，统计准确，建立业务档案，保存火化证 做好交接手续，做好安全工作，消除隐患。