常用保险知识.doc

保险车辆是指保险合同中载明的车辆，不包括加装件 碰撞：受本车装载货物撞击导致的车辆损失、前车盖行驶中突然打开导致的损失 保险公司只赔偿直接损毁的损失 直接损毁：发生事故直接造成事故现场的财产的实际损毁 间接损失：比如事故造成的停业、通讯网络中断、数据丢失、市场价格变动造成的贬值等 事故责任免赔率 类别 全责 主责 同责 次责 商业第三者险 20% 15% 10% 5% 车辆损失险 15% 10% 8% 5% 车上人员责任险 15% 10% 8% 5% 全车盗抢险 20%的免赔率 责任范围内，根据驾驶员事故中所负责任所确定的，保险公司不予赔付的损失部分与全部损失的比率 绝对免赔率 责任范围内，根据驾驶员事故中所负责任以外所确定的，保险公司不予赔付的损失部分与全部损失的比率 违规装载、超行驶区域、发生盗抢索赔时候提供资料不全、三者逃逸。除了玻璃单独破碎险以外，其他附加险均执行绝对免赔率或绝对免赔额。 施救费用 发生事故时候，驾驶员为了防止或减少损失而采取的必要合理的措施所支出的费用。 拖车费不等于施救费 交强险保修条例 事故造成受害人人身伤亡、财产损失。由强制险陪 受害人不包括保险人和车内人员 交强险赔偿的是本车以外的损失 责任限额=第三者人身伤亡+第三者财产损失 伤残：11万 医疗费用：1万 财产损失：2000 如果被保险车辆在事故中完全无过错，上述赔付限额减少至20% 责任免除 受害人故意造成的、被保险人的财产及车上的财产、间接损失、仲裁或诉讼以及其他相关费用 申请赔付所需的材料： 保险单、被保险人的有效证明、公安交管的事故证明或者法律文书、自行处理协议书（公安交管部门认定的）、应该由三者赔付但是确实无法找到第三者的，应提供公安交管部门认定并出具的证明 先定损后修复 尽量修复、修理前要与保险公司检验、协商确定修理或者更换的项目、方式和费用。 残值处理 残余部分，协商处理，如果协商后归驾驶员，则协商其价值并在赔款中扣除。 自行协商处理 可以由当事人自行协商处理的，应及时通知保险公司，保险公司有权对自行承诺或支付的金额重新核定，并有权对其中无法核实的部分拒赔 实际价值=新车购置价（含购置附加费）×（1-月折扣率×使用月数） 全部损失：整体被毁，或修复费用超过实际价值，则为全损 赔偿计算 全部损失 赔款=出险时车辆实际价值（保险金额低于实际价值的以保险金额代替）×事故责任比例×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率）-绝对免赔额 部分损失 赔款=实际修复费用×责任比例×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率）-绝对免赔额 如果保险金额低于新车购置价，则赔款要乘以保险金额和新车购置价的比例。 赔偿顺序为先强制再商业 常规车险流程 报案受理——查勘调度——查勘定损——核损——立案——缮制——核赔——结案归档——支付赔款 交强险案件流程 报案受理——查勘调度——查勘定损——垫支付——核损——立案——缮制——核赔——结案归档——支付赔款 报案： 48小时内，带保单、行驶证、驾驶证，给保险公司打电话 查勘： 报案5分钟后联系客户，30分钟到达现场，现场勘查，确认事故责任 定损： 损失较小，单纯外观损失，现场给予定损，并出具定损单 损失比较严重的，查勘后出具查勘报告，到达维修站后再致电95512进行详细定损 涉及第三方损失，保险公司一样根据实际损失给予定损，然后客户根据责任比例进行赔偿，索取发票到保险公司索赔。 核价、核损 配件价格分为市场价、特约价两种，根据实际维修站进行核价，理赔时候需要提供发票 对保险事故的性质、定损的合理性进行评定 维修 维修、试车、复勘（对定损更换的配件进行核实，确认是否给予更换，保障车主的利益。 理赔 保险公司电话： 中国平安：95512 中保 95518 太平洋保险公司 95500