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景区服务礼仪82805 蹲姿禁忌 （1）不要突然下蹲，不要蹲在椅子上，不要蹲着休息。 （2）不要东张西望。从地上取物，东张西望会让人产生怀疑。 （3）不要直着双腿，弯腰蹲下去。 景区服务礼仪82805 正确的走姿基本要领步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。 手臂前后摆动时外开不超过30度，前后幅度为30-40厘米 景区服务礼仪82805 行姿禁忌： （1）方向不定，忽左忽右，变化多端。 （2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀。 （3）瞻前顾后，左盼右盼。 （4）速度多变，忽快忽慢。 （5）脚蹭地面，发出声响。 （6）忌内八字和外八字步伐。 景区服务礼仪82805 引路 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在左侧，让客人走在右侧 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 (4)遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 景区服务礼仪82805 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 景区服务礼仪82805 案例： 有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用手心向下，用食指点人数“一、二、三……” 大家觉得这样做法对吗？应该怎样？ 景区服务礼仪82805 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 景区服务礼仪82805 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对游客时，要养成微笑的好习惯。 景区服务礼仪82805 微笑 微笑要求： 自然、适度、真诚，甜美 全世界通用最美的无声语言 心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代”。 微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 微笑训练——像空姐一样微笑 微笑训练——像空姐一样微笑 景区服务礼仪82805 ①把手举到脸前： ④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ③一边上提，一边使嘴充满笑意。 景区服务礼仪82805 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言 景区服务礼仪82805 景区服务礼仪82805 礼：是社会发展过程中形成的道德准则 仪：是社会生活中由于历史文化包括风俗习惯而发展起来的礼节和仪式 景区服务礼仪82805 礼仪— 行为规范 是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 景区服务礼仪82805 男导游 女导游 景区服务礼仪82805 （一） 男导游 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、领带夹） 景区服务礼仪82805 景区服务礼仪82805 6.西装平整、清洁（商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.皮鞋光亮，深色袜子 10.短指甲，保持清洁 11、全身3种颜色以内 景区服务礼仪82805 （二） 女导游 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好 2.化淡妆，面带微笑 3.着正规套装时，大方、得体 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 景区服务礼仪82805 5、裙子长度适宜 6、肤色丝袜，无破洞（备用袜） 7、鞋子光亮、清洁 8、全身3种颜色以内 9、戴首饰要适度 景区服务礼仪82805 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 目光 语言 微笑 景区服务礼仪82805 头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；头、颈、躯干、脚的纵轴在一条垂线上，双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀 脚呈小钉字步或一脚稍微向前，两脚分开60度 景区服务礼仪82805 景区服务礼仪82805 景区服务礼仪82805 景区服务礼仪82805 入座轻缓，女士坐椅子的前 2/3 上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地