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国内货运物流行业的痛点分析及解决方案撰写人：___________日 期：___________ 国内货运物流行业的痛点分析及解决方案 撰写人：___________ 日 期：___________ 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 国内货运物流行业的痛点分析及解决方案 近几年国内货运物流发展迅速，只是发展迅速的背后也产生了一些负面问题，安能物流总结出了一下四点国内货运物流企业普遍存在的问题及相应解决方案。 痛点1、人员多、网点多、考勤难:人员分布在城市各个角落，送货、收货，考勤统计非常艰难。 解决方案:多地区、多点位、多规则的智能考勤，内勤外勤一键搞定关联管理制度，自动生成考勤报表，节约考勤统计时间，降低运营内耗。 痛点2、政策通知逐级传达，过程多、效率低、难保质:人员多、网点多，节日政策、操作规范等政策通知利用传统信息流转方式，从高到低效率慢，不能快速执行和落实到位。 解决方案:可根据通知紧急度，发布群组消息、群公告和公司公告，已读未读提醒，实时可看是否被对方有效阅读，完全杜绝装聋作哑、工作扯皮局面。 痛点3、客户管理过程混乱、难跟进、服务效率低、丢单率高:客户群体涵盖各行各业，客户关系错综复杂;行业特性造就了监管制度先天性缺失，即使基层服务质量差也难以跟踪到位，问题日积月累导致客户流失。 解决方案:针对不同客户进行分类管理，客服定期回访并且实时记录拜访记录。客户遇到任何问题，翻看历史记录寻找源头，快速定位问题所在并高效处理，大大提升客户对公司的满意度。 痛点4、人员调整工作交接不到位，订单、客户信息去哪儿了:入行门槛低，工作流动性相对较大。处理历史异常包裹时因原负责人调岗或流失，难以快速联系，处理问题时间长，导致客户满意度急剧降低。 解决方案:在职人员组织架构中精确查找，离职调岗人员历史数据中查找(离职员工模块)，随时随地联系到相关人，提高处理问题效率。 安能物流总结出以上痛点同时已经着手在解决自身存在的痛点问题，并已初见成效。未来安能将消除痛点带给客户更舒适的递件体验。 仅供参考感谢浏览！ 仅供参考 感谢浏览！