商业的工程部管理手册.docVIP

. 工程部管理手册 一、岗位职责与管理制度 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于福建时代众联商业经营管理有限公司工程部员工。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作， 遵守公司各项规章制度和劳动纪律， 维护公司利益 和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的 工作绩效，切实服从经理的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从 后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿， 勇于承担责任， 并从中吸取教训， 不断提升工作 水平。 1.3.5 未经公司经理授权或批准， 不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬 或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转 租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向商家或业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识， 服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中， 语言文明礼貌， 对 业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及商家