零售企业形象策划与构成.pdf

Chap1 导论 ◼ §1.1 企业形象 ◼ 一、涵义与分类 ◼ 1、形象：从心理学角度看，形象就是人们通 过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在 大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言 之是知觉，即各种感觉的再现。 ◼ 2、企业形象：是企业内外对企业的整体感觉、 印象和认知，是企业状况的综合反映。包括公 众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 1 ◼ 公众印象＝∑