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基本原则 (2) 表达方式之一 ? 我不肯定你能否处理这 件任务，但 无论如何不 妨试一试吧。 ? 莎莉，我就知道能指望 你什么 —— 另一个客户 投诉！ ? （沉默） 更佳的表达方式 ? 这事开始时也许有点棘手， 但我知道你有能力做到的。 让我们合作把 它完成吧。 ? 莎莉，你对客户的工作是很 重要的。你有什么意见可以 消除这种投诉，更能获得客 人的赞赏呢？ ? 我真的很欣赏你上个月的表 现，实在有很大的进步。你 是用什么方法的呢？ 录像：信贷团队队员（ 11 分钟） ? 注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（ 3 分钟） ? 维持别人的自信及自尊 （ 2 分钟） ? 与你的员工、同事及上司维持积极的关系（ 2 分钟） ? 采取主动，使事情做得更好（ 2 分钟） ? 以身作则（ 2 分钟） 基本原则 (3) ? 我很欣赏你快速处理那询问的方式，谢谢。 ? 我真有些担心，我发觉在你我的部分属下间正 酝酿着一个问题。我们何不坐下谈谈，看看我 俩可否更密切地合作，好让我们的下属也照样 做？ ? 这里有一些资料，是我在周末读报时看到的， 可能对你的计划有点用，希望有帮助吧。 ? 谢谢你给我机会做这份报告。我