宏脉系统填写规则使用册V.docVIP

宏脉系统填写规范使用手册 目 录 摘 要 .................................................................................... 2 一、宏脉系统流程图 ......................................................................... 2 二、新老客户定义 ........................................................................... 3 2.1 新客户 .............................................................................. 3 2.2 老客户 .............................................................................. 3 2.3 潜在客户 ............................................................................ 3 三、填写规范 ............................................................................... 4 3.1 各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）............................................ 4 3.2 前台 ................................................................................ 7 3.3 咨询部 ............................................................................. 10 3.4 前台收银 ........................................................................... 15 3.5 科室操作管理 ....................................................................... 29 3.5.1 皮肤科、微整形 . ................................................................ 30 3.5.2 手术室 ........................................................................ 32 3.5.3 住院部 . ........................................................................ 35 3.6 药 房 .............................................................................. 36 3.7 库 房 .............................................................................. 46 3.8 客 服 部 ............................................................................ 55 宏脉系统填写规范使用手册 摘 要 为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益； 为销售策略制定，客户服务策略的完善提供依据，故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范 化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信息化管理思维和体系，可以提高管理效率，促进公司盈利增长。 一、宏脉系统流程图 宏脉系统填写规范使用手册 二、新老客户定义 2.1 新客户 ：初次消费客户 定义： 一次性消费一个或多个项目者 一次性消费一个项目多个部位者 一次性消费一个项目多个疗程者 初次消费先交定金后续来院交费治疗者 2.2 老客户 ：再次消费客户 定义：不同日期消费两个项目以上者 不同日期消费同一个项目两次以上者 同一日期不同时间消费者 消费疗程内分次来院交费治疗者 2.3 潜在客户 ：咨询未消费客户 定义：客户咨询后未到院者 客户到院咨询未消