MVP团队效率教材讲义.ppt

团队效率 学习目标 ? 了解典型的 ADVANCE 工艺改进的团队结 构 ? 注意倾听训练 ? 创建沟通计划 ? 举行有效的团队会议 外围团队 ( 通知和咨询 ) 顾问 担保人 供应商 客户 MVP 专家 财务总监 行业专家 部门 MVP 带头人 典型的 ADVANCE 工艺改进的团 队结构 核心团队 ( 责任和解释 ) 工艺主管 项目经理 ( 潜在 MVP 专家 ) 核心团队成员 职责 ? 工艺主管 ? 负责工艺改进和持续进行 ? 每一项工艺必须从头至尾定义，并且每一步工艺由至少一名工艺主管负责 ? 主任、技术员、操作员、装配工、办公室人员、服务或呼叫中心技术员、工 作间 ? 项目经理 ( 潜在 MVP 专家 ) ? 负责工艺改进和持续进行 ? 对项目和工艺改进给予解释、指导和关注 ? 与项目涉及人有共同目标并获得其授权 ? 建立一个具体项目计划和制定优先级 ? 激励、鼓励团队并进行评论 ? 让员工协同工作 并发挥他们各自最好的才能 ? 领导学习和改进 ? 指导和委任 ? 了解系统、变化、学习、以及人类行为之间的相互依存和相互作用 ; 知道每个 人是如何影响其他人的 MVP 专家 角色 主要职责 1. 主持人 ? 领导力、激励性、 人际关系 , 和倾听 ? 建立共识、 谈判、 冲突解决 2. 质量 / 精益 分析师 ? 解决问题和工艺改进工具和方法 ? 数据采集 ? 测量研究和抽样方法 ? 精益工具 3. 项目经理 ? 计划和执行 ; 利用资源 ? 通知和报告 ; 口述、陈述、以及写作沟通 4. 统计师 ? 转换数据 ? 信息 ? 沟通 ? 更佳的决策 ? 描述、 比较、和关联统计量 5. 顾问 ? 组织能力、 技术能力和个人能力 ? 项目顾问 所需外围团队成员 通知和咨询 ? 主办人 ? 主要致力于 团队正要解决的业务问题 ? 最终负责团队正在改进的工艺 ? 确定资源并消除障碍 ? 监控项目间的交迭并确保项目成功 ? 顾问 ? 负责坚持应用 ADVANCE 方法，并确保其完整性 ? 可协助团队提高技术上和组织上的能力 ? 确认 MVP 专家或带头候选人具有完善的能力 ? 确认工艺改进 ? 财务总监 ? 确认项目节余 ? 整个项目中可提供咨询 ? 这三类人需要参与整个项目的全部过程并且必须在所有的主 要阶段（起始、中间、结束）签署认证 潜在外围团队成员 通知和咨询 ? 供应商 ? 原材料 ? 数据和信息 ? 人力资源 ? 金融 ? 客户 ? 下一步 ? 后续操作 ? 消费者 积极倾听 Parker 积极倾听 示例 鼓励对方以其思维方式更进一步拓展思维 “是的，请继续” 或 “接着说” 帮助对方以自己的思维方式澄清问题 “那么问题正像您所说的那样是 …” 比起回应对方的话，更多回应其感受 ; 承认差异 “您能强烈的感受到 …” “ 您无法相信 …” 让对方听到他们所说的话 “您的决定是这样的 , 那么其理由是 …” “ 如果我没理解错的话 , 您说的是 …” 从一个很长的陈述或讨论中提炼出主要观点 您的主要观点是 …” “ 您觉得我们应该 …” 为进一步讨论打下基础，从一致和不一致观点 中总结出特定的观点 “看上去我们在以下观点上比较一致 …, 但是我 们需要进一步澄清这些观点 …” 保留判断直到已发布所有数据和分析 ; 学习并用 观点和实事进行操作 “是的 , 您的直觉表明 … 让我们用一些信息和数 据来权衡一下 … 或用统计分析” 有效倾听 组织行为学 , Keith Davis 1. 停止讲话 ( 当你在讲话时无法进行倾听 ) 2. 让讲话的人放松并使其无拘无束的讲话 3. 对讲话的人显示出你愿意倾听 4. 集中注意力 ? 不要心不在焉、叩桌子、或者乱翻纸张 ? 当别人和你讲话时不要阅读你的 Email 5. 对于其他观点表示同感和理解 6. 变得耐心并且给予充足的时间 7. 不要打断讲话的人 , 走向门 , 或者走开 8. 克制你的脾气 9. 从容不迫的对待批评 10. 不要争辩 ; 即使你争辩赢了 , 但事实上你是输了 11. 停止讲话 ( 当你在讲话时无法进行倾听 ) 发展沟通过程 ? 必须具有以下特征 : ? 过程应该正式、一致 ? 对于大家来说简单易懂 ? 包括当前信息 ? 过程内置有反馈环节 ? 它将有助于 : ? 建立和保持信任 ? 支持和鼓励成员的参与 创建一个沟通计划 交流主题 听众 目的 主管 媒介 时间 主要阶段评估 担保人 , 财务总监 , 顾 问 项目的状态，风险和障碍，以及资源 Dave ppt 需要时 团队会议 核心团队 项目管理 Hinal, Troy ppt 每周 外围团队会议 外围团队和核心团队 主要问题的专家意见 Dave ppt 需