中国联通集客系统操作手册(总册).docxVIP

China unicomE国联通 中国联通总部集中集团客户业务支撑 系统使用说明书总册 总部集中集团客户业务支撑系统培训组 本规范文档修改日志 仃4 版本 版本修改主要内容 修改日 期 修改人 目录 TOC \o 1-5 \h \z 目录 3 \o Current Document 概述 1 集团专属业务（BSS支撑）受理流程 1 \o Current Document 客户开户 1 \o Current Document 账户开户 2 账户资料修改 3 \o Current Document 产品订购 5 \o Current Document 普通2G开户 5 客户属性为个人 5 客户属性为集团的 5 概述 集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的 受理。 目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、 WVPN、VPDM宝视通；其他集团专属业 务以及基础业务（2G/3G/固话/宽带）受理支撑还是由BSS支撑，集客系统通过页面集成的方 式实现集团业务的一点受理。 租线类业务受理说明 租线类业务分为 本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。 操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件 集团专届业务（BSS支撑）受理说明 3.1.客户开户 在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】 首页常J10至单 理产我理与含诃单管理有户密理杏户经理？5理 salts 晌敬理/ B芸如喔Y 部加潮亏 订■ 起止租管理* 统计查谓- asm户修理 址团账广《世理 区团食户管理 点品用户也玲 代付督世理 富血同户册■白 JlEDftPffP |W3€^TFP| H团林加边遇三 付g行理 粗的rut自竟曜 爬1用尸M户 蛔阿列户 事用留户叫n 比帼户刑i 成员婚班厦 JR团付普讣炒tin ■四填比制隹,?豚豪 任努安庠 客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】 jgftiii.gr -b : Lntm V7nEf=4llTlV t￡K AVH ■RtX,M4ir?V StfeiKF： 圾 g： 3h H 围时 0 111^： ■Kr* *KJKA= ?尊帛.MH占： KJKAjbhi］： ■ 以 IWK Rtl： FW： ?,i i； | iSfrAliB 腺?史井自部 海舀击 三| ?启A庄冲M： 注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户 2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地 。 会弹出如下对话框，点击【确认】 提示 是否提交集团喜户开户信息？ 是否提交集团喜户开户信息？ 磺定 取消 出现如下提示说明客户开户成功：（下面的步骤采用的客户名为zx6） 提示 Q 6 客户开户成功！ V 客户名称： 删试客户n 集团编号: 8595385 aO4 qOOOOOOOS 省份客户煽号；000010 确定 3.2.账户开户 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开 户】。 tr? 漕用se tr? 漕用se中 旱甘支博1 SWC4 垸合订革您理 产蜗15型 寄尸在理 客户噩型曾型 知识匠 垸台联努 JS订即球■ H 订单管晚 ” 起止曲1^理” 浇计近担- 票团flPIWfP 集团同.口融L ItHiKPWe 成用pff? |果配P丹U | 星EHL 口钢脚 集团喜口井户 集团成员匣出 .耘稣顼 2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下, 不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记录 帐户开户成功！ V 账户合同号： ZH858530000000000002 STS 客户名称： 测试客户 省份咪户标识： 000010 I确定J 3.3.账户资料修改 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户资 在【账户类表信息】中选择需要修改的账户，也可以根据【查询条件〕的【账 户名称】进行【查询】。 3.4.产品订购 产品订购在BSS完成，订购时集成上面新建客户。 4.普通2G开户 客户届性为个人 客户资料、账户资料、用户开户在 BSS完成； 开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。 操作流程见〈〈集客系统嵌入页面受理手册 .docx》 客户届性为集团的 集团客户新装2G、固话、宽带等基础业务时，客户资料资料需要在集客系统创建； 在BSS集成此客户信息进行新装；无需加入收入归集集团。 操作流程同上集团专属业务 （BSS^撑）流程。 BSS操作流程见〈〈集客系统嵌入页面受理手册 .docx》 5.付费关系变更操作流程 集客系统通过付费关系变更实现一点付费， 用户为其他用户付费场景；