XYYRZB20111270保洁员工作手册1126.docxVIP

保 洁 员 工 作 手 册 文件名 保洁员工作手册 编 号 ZJB-RLZY-B6-22 受控级别 A 级 传阅级别 B级可复印传阅 撰 文 人力资源部 审 定 总经理 发 送 人力资源部 接收执行人 营业店经理 第一章管理架构 总经理 采购员 核算员 出纳员 会计员 收银员 库管员 系统技师 工程技师 员餐厨师 监察员 司机 人事专员 客服专员 保安员 助理 保洁员 水吧吧员 超市导购员 副接员 主接员 服务生 第二章 保洁岗位职责 1.遵守本公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 听从上级领导指挥，按照《保洁员活洁工作流程》和《保洁员各区域卫生标准》保证质量 地完成本人所分管区域内的保洁工作。 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 活洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导 或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施， 控制事态发展。 妥善保管活洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将活洁工具和用品私借他人使用和 带回家中使用。 及时接纳吸取顾客对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 认真完成上级领导临时交办的其他任务。 第二章保洁规章制度 严格遵守规章制度和服务程序，准时接班，按照分配岗位迅速上岗，未依规章工作按相关 条款惩处。 全面负责楼层、走廊、卫生间及大堂地面的卫生活洁。 服从领导、听从指挥，保质保量的完成每天的工作任务，不留任何工作尾巴，为下一班次 提供方便。 上线后需提前准备好所需物品；发现问题及时处理；对使用过的工具及时活洁十净并在指 定的位置摆放整齐。 须认真掌握有关卫生活洁知识和活洁工具设备的使用技术。 爱护活洁工具，发现有破损或丢失要及时上报主观领导；不届于正常损坏的工具或有丢失 情况要按价赔偿。 随时打扫卫生问，保持活洁，不得有异味。 就餐时间必须坚持倒班用餐，保证岗位有人，不空岗，并且每次吃饭不得超过 20分钟。 认真协调好同其他部门的工作关系，积极配合岗位工作，不得出现任何消极怠工的情绪。 每日参加例会，对例会上本职工作范围内要求逐一落实。 注重形象，保持服仪工整，见到同事，上级和客人要主动问好致意。 上线期间不得做与工作无关的事，如聚众闲聊等；下线前应主动配合保安部门做好自检工 作，不得将公司物品带出外部。 做好开源节流工作，节约用水用电；打扫卫生完毕后及时关灯，杜绝卫生问、洗手池、下 水池长流水的现象。 具备良好的报备性，自身任何动态都须向直届领导报备。 同事之间须相互尊重、支持、配合，不得出现勾心斗角、言语诋毁对方之事项发生，应团 结友爱。 第四章保洁工作流程及工作标准 保洁工作区域划分及工作内容 保洁员活洁工作流程 保洁员在上级领导下进行工作流程，要认真履行本岗位工作流程：（本流程还需添加内容： 试行） 每天早班12: 00分上线首先活扫走廊、各楼层楼梯、大堂地脚线、花盆、电梯两侧垃圾桶、 洒水展柜、公共区域卫生（楼道、各楼层男女卫生问）。全天保洁保持各区域卫生。 每天晚班19: 00分上线19: 30分具体交接，两班次人员点对点交接各区域卫生。交接完 毕后每个人负责一个楼层的区域卫生。 每天待客高峰期无论是早晚班保洁必须在各楼层卫生间外侧立岗，随时活理卫生问卫生。 随时保持待客楼道卫生工作，每个楼层保洁负责自己楼层楼梯活扫工作。 每日（上午、下午）对卫生问活洗一遍，全天保洁。做到洁净，无污垢，无异味，无锈迹。 保洁工具活洗细则：一楼尘推在每半月交替班前日早班保洁必须活洗十净方可交替班。个 人带手及保洁用具自行活理。 洗手液由早班保洁出库、勾兑、灌装。 在早班保洁即将下线前，各楼层的待客楼梯由各楼层保洁活扫保持。在早班保洁下线前由 早班后四保洁将所有楼梯活扫十净后下线。 晚班下线前将所有保洁负责区域活扫十净方可下线。（包括包厢卫生问卫生） 在待客闲档时可报备休息。 大活时必须将所有的保洁区域重新活理。每个楼层保洁活理自己楼层。活理完毕、检查完 毕后方可下线。 早班下线与晚班交接无论是否加班必须在 21: 00分开始交接卫生，早班保洁交接完毕后 方可下线。 早班保洁下线前必须将一楼转接站活理十净方可下线。 保洁员各区域卫生标准 保洁员自行进行工作中，要认真履行本岗位卫生标准。如有异议，以本标准为依据妥善处理 主要区域卫生标准： 大堂 大堂外围地面环境卫生整理十净，要求无杂物、无痰迹、无水渍 地脚线十净无尘土、污迹，随时保持活洁。 电梯门十净无手印、无污迹，大门口上的金届条保持光亮。转门使用灵活方便。 等候区大理石地面必须洁净，沙发及桌面摆放物品周围活扫后必须摆放整齐。 大堂地面无杂物、水渍、痰迹，光洁如新。 公