驰宏内部模拟市场化运营流程优化设计.pdfVIP

内部模拟市场化运营流程优化设计思路 驰宏内部模拟市场化运营流程优化设计 运作思路 一． 背景介绍 云南驰宏锌锗股份有限公司成立于 2000 年 7 月 18 日，是一家集探矿、采矿、选矿、冶 炼、化工和科研为一体的国家大型制造型企业，2008 年驰宏公司提出 “全面推进精细化管 理，夯实内部管理”的理念，通过一年的努力，公司在“管理精细化、流程标准化、职责具 体化、考核实效化”方面已经取得了初步成效。驰宏公司已经基本建立了一套完整的精细化 管理标准和推进方法。 业务流程优化（Business Process Improvement）作为提升企业竞争力、增强内部运营 管理能力的一个有力手段已经引起了很多的企业重视，并将业务流程的管理和优化当作日常 运营管理的一个重点。为了应付严峻的经营环境，驰宏公司正在进行“内部模拟市场化运营” 的管理提升活动，转换经营管理体制，提高组织竞争力。华夏基石管理咨询顾问团队运用业 务流程设计与优化的方法优化驰宏内部运营流程，提升驰宏内部竞争力、增强内部运营能力， 使得驰宏公司“管理精细化、流程标准化、职责标准化、考核实效化”的精细化管理目标落 地夯实。 二． 方案需要解决的关键问题 业务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。 其中，系统化改造法以现 有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA ）等活动来完 成重新设计的工作。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两 种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在流程优化的过程中需要具体解 决的问题如下： （一） 取消所有不必要的工作环节和内容  与相关业务部门人员进行沟通与研究，探讨某个处理、某道手续，时候否可以 取消。这个是改善工作程序、提高工作效率的最高原则，有必要取消的工作，自然 不必再花时间研究如何改进。 （二） 合并必要的工作  如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。一项工作自然有分工和合作，分 工的目的，或是由于专业的需要而提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能 承受的负担。如果不是基于以上目的，就需要对这些工作进行合并，以达到提高效 率，简化工作步骤的目的。 （三） 程序的合理重排  取消和合并流程后，还要将所有程序按照合理的逻辑重新排顺序，或者在改变 其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤。 内部模拟市场化运营流程优化设计思路 （四） 简化所必需的工作环节  对程序的改进，除去可取消和合并之外，余下的还可进行对工作内容的处理环 节本身的简化。不论使用哪种业务流程优化的方法，最终目的都是通过解决以上这 些业务流程中的实际问题来达到规范和提升驰宏内部管理体系，快速响应外部客户 的目的，从而进一步提高驰宏内部运营管理能力。 三． 总体思路 （一） 运营流程现状调研。  业务流程优化小组深入了解企业的盈利模式和管理体系、企业战略目标、国内 外先进企业的成功经验、企业现存问题以及信息技术应用现状。以上内容形成调研 报告。 （二）管理诊断。  业务流程优化小组与企业对调研报告内容协商并修正，针对管理造需求深入分 析和研究，总结企业的功能体系；对每个功能进行描述，形成业务流程现状图，提 出初步的解决方案。以上内容形成诊断报告。 （三） 业务流程优化。  指出业务流程现状汇总存在的问题以及可以改变的内容；结合各个问题的解决 方案提出业务流程优化思路；将业务流程优化思路具体化，形成优化后的业务流程 图。以上内容形成最终的解决方案。 以上三个步骤是进行运营流程优化设计的总体思路，主要的可交付性成果有： 《驰 宏内部运营流程现状调研报告》、《驰宏内部运营流程诊断报告》、《驰宏内部模拟市场 化运营流程优化设计建议方案》。 四． 初步工作方案 （一） 组建业务流程优化团队，企业现状调研分析。 1. 企业现