药店营业员销售基本技能.pptVIP

药店营业员销售基本技能 一、药店店员的基本条件和技能 （一） 心理素质和职业道德 （二） 药品知识 （三） 语言技巧 1、 心理素质 　　※ 热诚：要始终以方便顾客、服务顾客为出发点，充满热诚地为顾客服务； 　　※ 微笑：要自始至终面带微笑； 　　※ 心胸宽阔：不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。 　 ２、行为准备 ※ 服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方； 　　※ 修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、指甲应经常修理，保持清洁， 发型应大方得体，不应佩带婚戒以外的其他饰物，女店员应淡桩； 　　※ 举止美：门店店员应保持端庄的站姿，行走轻快、举止敏捷；不应做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿势； 　　※ 情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。 药品知识  　包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相关知识，同类药品的特点、优劣对比，适用人群。例如： 　※ 药品的分类 　（1）处方药与非处方药； 　（2）按药品作用分类； 　（3）按内服外用分类。 　※ 临床常见病诊断用药 　※ 药物配伍禁忌和不良反应 　※ 药物的服用方法 　※ 同类药品的不同卖点 语言技巧 　※ 说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。 　※ 说话应留有余地。尽