完整版客服中心管理制度.docx

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2020-10-21 发布于天津
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客服中心管理制度总则客服中心成立于年月为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度提高客服人员的业务技能和服务水平充分调动客服人员的工作积极性大力提升客服中心服务形象特制定本管理制度坚持公开公平公正的原则对客服人员的业务综合素质工作表现进行全面的监督和管理二客服中心服务理念顾客至上三适用范围适用于客服中心所有的员工四客服中心岗位职责一售前客服组长岗位职责针对店铺目标列出实施方案落实到每周每天明确当月目标与计划实施过程中所遇到的问题提前做出应对方案售前聊天记录查看并指导改进客服周数据周计划月总结月计划

客服中心管理制度、总则 XX客服中心成立于 2019年1月，为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高客服人员的业务技能和服务水平，充分调动客服人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对客服人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。二、客服中心服务理念顾客至上三、适用范围适用于客服中心所有的员工。四、客服中心岗位职责（一）售前客服组长岗位职责 1、针对店铺目标列出实施方案落实到每周每天。 2、明确当月目标与计划实施过程中所遇到的问题提前做出应对方案。 3、售前聊天记录查看并指导改进。 4、客服