2016电大电子商务概论教考一体化作业与考通用.docx

15. 网上贸易与传统的贸易方式相比，主要的优势包括（ ）。（3.00 分） A. 网上贸易有利于企业增强竞争地位 B. 网上贸易公正透明 C. 网上贸易会大大降低买卖双方的交易成本 D. 网上贸易提高了工作效率 E. 网上贸易增强了交易双方的沟通 16. 国内银行业对网上支付风险的控制措施主要包括（ ）（3.00 分） A. 银行进行转账、在线支付功能的申请控制。 B. 第三方信用担保。 C. 推广使用双因子身份强认证技术， 使用文件型数字证书或移动型数字证书进行 个人网银登录或在线转账操作。 D. 最高金额限制。 E. 账户分离的做法。 17. “五星级品牌”评审的标准包括（ ）。（3.00 分） A. 知名度 B. 市场占有率 C. 偏好度 D. 美誉度 E. 忠诚度 判断题（总分 11.00 ） 1. 银行卡支付是“一手交钱，一手交货”的典型体现。 （1.00 分） 错误 正确 2. 对称加密，即加密密钥不同于解密密钥，加密密钥公众与众，谁都可以用，解密 密钥只有解密人自己知道。 （1.00 分） 错误 正确 3. 综合性物流企业能够完成和承担多项甚至所有的物流功能，一般规模较大、资金 雄厚。 （1.00 分） 错误 正确 4. 条形码技术是目前应用较为普遍的物流信息技术。 （1.00 分） 错误 正确 5. 物流代理企业是自行完成全部或大部分物流业务的企业。 （1.00 分） 错误 正确 6. 运输物流不是企业开展物流活动的主要模式。 （1.00 分） 错误 正确 7. 分散采购是指政府采购中集中采购目录以外的货物、工程、服务进行的非集中采 购。（1.00 分） 错误 正确 8. 自营物流有利于企业掌握对顾客的控制权，比较可靠。 （1.00 分） 错误 正确 9. 电子商务的发展必须由第三方物流来支撑。 （1.00 分） 错误 正确 10. 网络防火墙技术是一种用来加强网络之间访问控制，防止外部网络用户以非法 手段通过外部网络进入内部网络的互连设备。 （1.00 分） 错误 正确 11. 第三方物流服务的对象一般都较少，只有一家或数家，服务时间却较长，往往 长达几年。 （1.00 分） 错误 正确 单选题（总分 39.00 ） 1. （ ），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。 （3.00 分） A. 顾客便利 B. 顾客成本 C. 顾客特征 D. 顾客关心与服务 2. 政府规定某地区某产品只能有一个供应商，那么无论满意与否，客户就只能有一 个选择。这属于客户（ ）。（3.00 分） A. 信赖忠诚 B. 利益忠诚 C. 垄断忠诚 D. 亲缘忠诚 3. （ ），该群体愿意尝试新的店面、品种或购物方式，如网上购物或移动购物。 （3.00 分） A. 便利购物者 B. 社会购物者 C. 价值购物者 D. 试验购物者 4. （ ）是指当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时产生的一 次性成本。 （3.00 分） A. 隐性成本 B. 客户信任 C. 转换成本 D. 客户感知 5. 互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与 双向沟通。这是互联网的（ ）特点。 （3.00 分） A. 经济性 B. 交互式 C. 整合性 D. 跨时空 6. （ ）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持 的时候，得以用最佳方法提高效率。 （3.00 分） A. 分析型 CRM B. 销售型 CRM C. 协同型 CRM D. 操作型 CRM 7. （ ）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定， 因此最后常常会决定不购买。 （3.00 分） A. 无所不知型客户 B. “挑衅 ”型客户 C. 急躁型客户 D. 害羞型客户 8. 微信营销的特点不包括（ ）。（3.00 分） A. 强调个人观点 B. 点对点精准营销 C. 强关系基于 D. 形式灵活多样的漂流瓶 9. （ ）是将移动网络与金融系统结合，为用户提供更为便利的手段进行商品交 易、缴费等金融业务。 （3.00 分） A. 商场购物 B. 移动支付业务 C. 网上购物 D. 比价购物 10. 在新浪主页的关键词空格中输入“手机” ，然后按回车键或点击“搜索”按钮进 行检索，这属于（ ）搜索引擎工具。 （3.00 分） A. 新闻组调查 B. 关键词查询 C. 邮件列表 D. 目录索引分类查询 11. 从布局来看， （ ）强调产品分类，点击相应产品分类后才能浏览对应产品。 （3.00 分） A. 跑道式布局 B. 网格式布局 C. 自由式布局 D. 列表式布局 12. 客户（ ），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推 荐或介绍他人来消费的比例。 （3.00 分） A. 客户关怀 B.