导游管理新规制度.docVIP

导游管理制度 严格根据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施措施》及《导游质量服务标准》相关要求从事导游活动。 爱岗敬业，服从派遣.根据导游操作程序，主动、热情、认真负责地做好带团旅游各项服务工作。 以“游客至上，服务至上”为己任，严格遵守旅行社各项规章制度。做到爱社如家、友好共事，自觉维护企业信誉，树立良好形象。 不超计划安排购物。不私自增减旅游项目，不私拿回扣，不索要小费。 树立优质服务意识，规范服务行为，遵守社会公德和职业道德。 共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。 主动参与职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训，不停提升服务质量和业务水平，增强本身素质，为促进旅游事业发展做出应有贡献。 企业职员守则 职员在任职期间要爱岗敬业，尽职尽则，遵纪遵法，讲求诚信，热情服务，严格遵守企业各项规章制度。 坚守工作岗位,遵守作息时间。 坚持天天上班前打扫室内外卫生常规制度，加强安全防范意识，发明整齐优美友好良好工作环境。 值班制度及要求：每七天星期日由企业统一安排职员轮番值班，值班时要认真接听电话，解答业务咨询，作好值班统计，对紧急重大事情要快速向相关领导和业务责任人请示汇报，立即处理和处理。 请假制度及手续：病假：须当日早上上班后半小时内致电企业部门责任人请假；一天以上者，在复工当日将病假条连同医生证实书交付企业责任人。 事假：须在不少于两天前向企业责任人递交请假申请，同意后方能认可，复工当日推行销假手续。 考勤制度：每个月按职员实际工作天数进行考勤，无故不到者按旷工计算，扣除对应天数工资。 企业职员应服从上级工作布署、调派及指示。监守工作岗位，严守企业商业机密。外出联络业务，必需事先做出安排，并提前通知企业责任人所去时间、单位、地点等事项。 职员在办公时间内要遵守纪律，严禁吸烟，饮酒、赌博、玩电脑游戏、聊天，MSN、QQ不能设个人密码。同时不准在办公时间内大声喧哗，做有碍工作事情。 职员必需重视企业形象，珍惜企业声誉，应避免本身行为及语言损害企业声誉。对待客人必需文明礼貌，倘若因为服务态度而受到客人投诉，造成损失，视为违规行为，应受四处罚。 10职员要加强学习，努力工作，不停提升本身素质和服务质量，为企业和旅游事业发展做出主动贡献。 诚信经营条约 遵守国家法律、法制，落实落实《青海省旅游条例》、接收行业行政管理部门领导，维护旅游市场秩序。 老实守信，依法经营。杜绝各类欺诈行为，营造诚信光荣、欺诈可耻市场环境。 旅游线路、项目、时间等内容明确，价格真实合理、协议规范、不制作公布虚假广告，不误导游客，让游客明明白白消费。 不超范围经营，不非法转让或变相转让经营许可证，不接“零团费”、“负团费”。 不组织和诱导游客涉足色情等不健康场所，提倡有益身心健康消费，努力树立行业新风。 尊重游客意愿，不胁迫游客购物和增加自费项目，树立良好职业道德。严格实施公收佣金制度，导游人员不私自收受回扣，不向游客索要小费。 树立诚信文明经营理念，自觉维护游客正当权益。 加强安全管理，全方面落实安全责任制，确保游客人身财产安全。 财务管理制度 为了加强企业财务管理，依据国家相关法律、法规及财务制度，结合企业具体情况，制订本制度。　１．财务管理工作必需在加强宏观控制和微观搞活基础上，严格实施财经　纪律，以提升经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。２．?财务管理工作要落实“勤俭办企业”方针，勤俭节省，精打细算，　　　　在企业经营中阻止铺张浪费和一切无须要开支，降低消耗，增加积累。 ３．?财会人员全部要认真实施岗位责任制，各司其职相互配合，如实反应和严格监督各项经济活动。??? 记帐、算帐、报帐必需做到手续完备，内容真实，数字正确，帐目清楚，日清月结，按期报帐。４．企业领导必需切实保障财会人员依法行使职权和推行职责。 ５．财会人员在办理会计事务中，必需坚持标准，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度事项，必需拒绝付款、拒绝报销或拒绝实施，并立即向上级财务部门汇报。?６．银行帐户必需遵守银行要求开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁出借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。７．一切现金往来，必需收付有凭据，严禁口说为凭。８．严禁代外单位或私人转帐套现和大额度（5000元以上）支付往来或贸易现金。严禁各单位私设小钱柜。 ９．严禁将公款存入私人帐户，违者按贪污论处。 １０．会计凭证必需内容真实、手续完备、数字正确、不得涂改、挖补，如事后发觉差错，也必需由经办人负责划双红线并盖章进行更正。??１１．会计档案必需按月装订成册，妥善保管，不得丢失，最少保留十五年。??１２． 会计档案保留期满需销毁时，应抄具清单，报总经