定性指标目标设置方法及示例.docxVIP

. 方法一、定性指标目标值设置— QQCT法 方法简介： 针对定性指标，可以从完成质量（ Q）、完成数量（ Q）、完成工作所投 入的成本（ C）、完成工作的时间（ T）以及工作开展过程中出现的风险项目方面 进行目标设置及评价。 如在质量（ Q）、数量（ Q）、成本（ C）、时间（ T）、风险等方面可以选取以下指标 质量 Q 数量 Q 成本 C 时间 T 风险 关键成果评价结果、 检查结果、投诉情 个数、时数、 计划完成率、时 况、满意度、准确性、 费用额、预算 限、批准时间、 出错率、失误 达成率、完成情况、 次数、人数、 达成率等 开始时间、结束 次数等 项数、额度等 合格率、周转次数、 时间等 比率、效果等 在操作层面更多的是将质量、数量、成本、时间、风险中的相关指标整合起来作 为评价定性指标达成的标准。 示例： 如“提升绩效考评规范性”指标，我们可以分别从质量、数量、成本、时间、风 险明确目标：如绩效考评表中 SMART原则的符合性作为质量方面的目标， 考评覆盖的人数作为数量方面的目标，从时间方面可以设置“ 3 月份完成所有人员考评表的修订” 等类似目标， 从风险方面可以设置 “不得出现经查属实的绩效考评投诉”，再将这些目标进行整合，最终就形成了“ 3 月份（时间）完成所有人员（数量）考评表的修订，考评表 SMART原则符合性达到 80%（质量），并不得出现经查属实的绩效考评投诉”的指标目标。具体到下限值、目标值、挑战值，依据管理期望进行分层设置即可。 方法二、定性指标目标值设置— PDCA法 方法简介： 针对定性工作，可以从工作策划计划（ P）、工作过程执行（ D）、工作 检核结果（ C）、工作改善行动（ A）等方面进行目标设置及评价， PDCA的闭环其 实就是一项工作实现管理期望的全过程。 '. . PLAN DO CHECK ACTION 工作策划计划 工作过程执行 工作检核结果 改善行动 示例： 如“提升绩效考评规范性”指标，我们可以分别从 PDCA等角度设置目标，在 P 的角度，如“ 3 月份完成推进方案的制定、下发” ，在 D 的角度，主要是推进方案各排期的执行落地，如“ 4 月份完成考评表的修订， 5 月份完成考评表的宣贯及执行， 6 月份开始考评”，在 C 的角度，可以从“宣贯后的知晓率，考评表的使用率”进行评价，在 A 的角度，如“针对存在的问题，在问题出现的一周内确定纠偏举措并实施” ，将这些内容进行整合的话，也就完成了对该项工作的整体评价。具体到下限值、目标值、挑战值，依据管理期望进行分层设置即可。 '.