售楼部处罚条例.docxVIP

售楼部处罚条例 第一章 总 则 1 条 为加强售楼部管理工作， 严肃售楼现场的工作纪律， 提高员工的服务意识，特制定本条例。 2 条 本条例适用于售楼部所有员工。 第二章 处罚方式 3 条 对不能达到岗位职责要求， 或违反各项管理制度的员工， 售楼部有权予以处罚。 4 条 处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。 5 条 经济处罚为罚款。 6 条 行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合 同。 7 条 以上两种处罚可分别施行，也可合并施行。 第三章 处罚权限 8 条 经济处罚由项目经理审批后执行。 9 条 行政处分由项目总监提出处分意见， 通过公司人事行政部核定后执 行。 第四章 处罚细则 10 条 员工有下列情节之一者，给予 20 元／次的经济处罚；情节严重的根据实际情况，给予 100~ 500 元的罚款： 上班迟到、早退者。 上班不按时敲到者。 外出不报备者。 仪容仪表不符合案场规定者。 在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。 不使用文明用语，说脏话、粗话者。 开会或培训无故缺席或迟到者。 1 / 6 工作时间闲聊或做与工作无关的事情者。 工作时间在接待大厅进食者。 在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟者。 随地吐痰或乱扔杂物，破坏环境卫生者。 工作时间因精神状态不佳而影响工作者。 不服从上级的指挥与监督者。 不及时接听电话，起始语不正确者。 接听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记表者。 来电所找人员不在时，接听电话者不做记录、不转告者。 服务态度不佳，引起客户不满者。 不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳者。 不及时填写来访登记表，填写内容不详实、不完整者。 工作表单（如认购书、缴款单）等相关资料填写错误或填写不规范者。 在履行工作职责时，遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报者。 未能及时传达、执行公司下发的文件者。 (23 ）下班后所辖区域门窗未关，电器（空调、计算机等）电源未切断者。 不自觉维护案场卫生环境， 客户离开后不及时清理桌面、 桌椅，设施未 归位者。 (25 ）未按案场指定位置，随意摆放物品或杂物者。 不按公司规定执行办公用品、合理化建议、培训等制度的管理要求者。 11 条 员工有下列情形之一者，给予警告处分，同时给予经济处罚，罚 200 元。如造成损失者，应承担赔偿责任。 擅离职守者。 消极怠工者。 妨碍案场工作秩序，经劝告不改正者。 不能按时完成工作任务，且不及时上报，阻碍正常工作者。 因管理、监督不力，影响工作的正常开展者。 接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程者。 因工作失误而引起客户不满并投诉者。 2 / 6 不妥善保管客户资料，不慎遗失客户资料者。 私自动用或损坏案场的消防安全设备者。 伪造病假证明或无病谎开病假证明者。 对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办者。 (12 ）未经主管同意擅自答应客户要求者（如打折扣、延迟签约时间、变更 付款方式等）。 怂恿客户找开发商保留房源、要求优惠者。 对信息系统中原始录入不及时、不准确而使相关工作受影响者。 工作时间内浏览与工作无关的网站， 网上聊天、打游戏或利用计算机听音乐、看电影者。 私自将公司文件资料或其他物品带出公司者。 (17)1 个月内经济处罚 3 次（含）以上者。 12 条 员工有下列情节之一者，给予申诫处分，同时给予经济处罚，罚 300 元。造成损失者，应承担赔偿责任。 故意破坏公司财物者。 主管管理不力，不能有效监督、开展工作或解决投诉者。 对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且尚未造成损害者。 对投诉事实拒不承认者。 未经允许，私配案场钥匙（大门、办公室、文件柜等）者。 泄露公司秘密事项，但采取补救措施，尚未造成损害者。 年度内警告 2 次以上者。 13 条 员工有下列情节之一者，给予记小过处分，同时给予经济处罚，罚款 500 元。如造成损失者，应承担赔偿责任。 醉酒上班者。 (2)1 个月内迟到、早退 5 次者。 3) 因工作失误而引起客户不满、 投诉，造成客户及公司损失， 情节轻微者。 对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且已造成损害者。 因指挥、监督不力而影响公司形象，并造成事故情节较重者。 不服从主管合理指导，屡教不改者（ 1 个月内超过 3 次）。 3 / 6 不服从上级领导工作安排及工作调动者。 对能够预防的事故不积极采取预防措施， 致使公司利益受到较轻损失者。 泄露公司秘密事项对公司利益造成损害者。 年度内累计申诫 2 次或警告 3 次者。 14 条 员工有下列情节之一者，给予记大过处分，同时给予经济处罚， 罚款 1000 元。如造成损失者，应承担赔偿责任。 委托他人／替他人签到者。 全月累计旷工 2 天或全年累计旷工达 3 天者。 对正常申诉打击报复，