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案例 3-1】 兰州市八大商场服务质量及公共关系形象 调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使兰州市商业系统服务质量的提 高，为了您能享受到更好的服务，请您回答 下列问题。答题时在您所选定的序号前画 “ √”。第 20 题则烦您简洁地写上几句。谢 谢合作！ 兰州大学公关研究中心 ××年 ××月 ××日 您的基本情况： 1 ．您是：A ．本地人 B ．外地人 2 ．性别：A ．男 B ．女 3 ．年龄：A ．22 岁以下 B ．23 ～35 岁 C ．36 ～49 岁 D ．50 岁以上 4 ．文化程度：A ．小学 B ．初中 C ．高 中 D ．大专