完整版医院秩序维护工作管理标准.docx

医院秩序维护管理标准 PAGE PAGE # 1、 秩序维护岗位设置规范 2、 秩序维护人员仪容仪表及行为规范 3、 门岗执勤操作规范 4、 巡检岗操作规范 5、 监控岗管理操作规范 6、 车辆管理操作规范 7、 班组交接班操作规范 8、 秩序维护人员考核规范 秩序维护岗位设置规范 1、 适用范围 本规范规定了医院秩序维护岗位应如何设置及相应人员应如何配置的操作要求。 本标准适用于医院秩序维护岗位设置的管理。 2、 责任归属 后勤负责人一一负责指导并确认秩序维护主管拟定医院秩序维护岗位设置及人员配 物业经理一一负责医院秩序维护岗位的具体设置和排班。 3、 操作要求 3.1岗位设置及人员配置方案应以医院物业投标方案为首要参照依据， 并应充分考虑医院现 状和实际运作需要，并提交医院后勤负责人核定。 3.2秩序维护岗位通常包括（但不限于）队长岗、领班岗、巡逻岗、监控岗等，部分岗位设 置应根据医院实际需要临时调配人员，节约用工成本，达到降本增效。 3.3秩序维护人员岗位要求政治历史清楚，思想作风正派，无妨碍社会治安等不良经历，在 乡镇、街道或当地公安局派出所出具无犯罪记录证明。 3.4秩序维护人员岗位要求男性年龄 50岁以下、女性45岁以下，并需提供人员健康证明。 3.5秩序维护人员实际配置应记录于《秩序维护人员配置表》内，并每月更新一次。 3.6秩序维护人员班次安排基本分为 12小时或8小时翻班两种。 3.7高温季节，秩序维护队长应对室外秩序维护当值岗位作息时间做出调整， 防止发生人员 中暑事件。 3.8物业经理应于每月末编制并公布下月度《秩序维护员工排班表》 3.9每天由每班当值秩序维护领班根据具体工作情况分配秩序维护人员至各岗位工作。 4、相关记录 《秩序维护人员设置表》 《秩序维护人员排班表》 秩序维护人员排班表（ 月） 秩序维护人员排班表（ 月） PAGE PAGE # 秩序维护人员设置表（ 月） 秩序维护人员设置表（ 月） PAGE PAGE # 编号 姓名 联系方式 到岗日期 离岗日期 备注 物业经理： 医院后勤负责人: 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 编号 姓名 物业经理： 医院后勤负责人: PAGE PAGE # 秩序维护人员仪容仪表及行为规范 1、 适用范围 本规范规定了医院秩序维护人员在上班期间应遵循的仪容仪表、行为规范要求。 本标准适用于物业服务供应商派驻医院的现场秩序维护人员。 2、 责任归属 秩序维护人员——严格按本规范的要求操作执行。 队长——负责督导本班组秩序维护人员的执行情况。 物业经理一一负责全面督导本医院各级秩序维护人员的执行情况。 3、 操作要求 仪容仪表 员工应于当值前换着制服并时刻保持整洁，而员工上班前和下班后穿便装进出医院 范围时亦有必要注意穿着得体、文明整洁。 着装整洁主要包括保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口 裤脚、不缺扣、不解扣。 制服特别是上装（外套以及衬衣）口袋内不得放置手机、香烟的物品，腰间不得外 挂私人钥匙串、手机、玉佩等物件。 应注意避免领口、袖口等处内衣外露。 不得穿着旅游鞋、拖鞋、布鞋等。 行为规范 秩序维护人员应妥善使用、保管有关设施设备及器具。 除非工作需要或危急状况，秩序维护人员在岗时严禁使用手机，确需使用的应于轮 休时在非工作岗位使用。 323 全体秩序维护人员应留有 24小时联系电话以备不时之需， 并保持可随时联络， 相关 应急抢险队成员尤其须注意可联络性。 在工作区域行走时，应步伐稳重、步速适中，切忌大摇大摆、哼唱等行为，如手持 工作用具的，还应注意握拿得体，更不能随意随处放置。 门岗、监控岗等轮班固定岗员工，必须等接班员工到达后方可离岗，否则将视同为 脱岗。 礼仪礼貌 员工礼仪礼貌的基础要求有： ――谈吐：轻声轻气、面带笑容， “请“字当头，”谢“字不离口； ――举止：轻声轻脚、轻松敏捷、高雅大方； ――态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感； ――交谈：正视对方，仔细倾听，回答简要清楚，不迟延对方时间。 遇到客户或同事应主动招呼“早上好、您好、再见“。 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚、诚恳地表示“不用谢，我们做得还 不够“等。 非工作需要时，不应主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。 婉言谢绝客户的小费、 礼品，在盛情难却的情况下， 可以收下，随后立即自觉上交， 统一处理。 在任何场合遇到客户提出问题和要求后，应及时热情回答、及时解决，做到有问必 答，有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候并及时报告队长，尽快给予答复）