计算机网络维护服务合同范本.pdfVIP

编号： _____________ 计算机网络维护服务合同 甲 方： ___________________________ 乙 方： ___________________________ 签订日期： _______年______月______ 日 第 0 页 共 11 页 立合同方： 甲方： 乙方： 地 址： 地址： 电 话： 电 话： 帐 号： 帐 号： 开户行： 开户行： 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就乙方为甲方所在地 网络提供“计算机网络维护服务（ Helpdesk ）”，双方本着互相尊重、互惠互利的 合作原则，经协商达成以下合同内容。 第 1 条 服务条款 1.1 常规条款 1) 乙方技术经理定期上门与甲方主管沟通，调研服务执行情况； 2) 乙方委派 1 名技术过硬、工作态度端正的合格工程师为甲方 PC系统提 供每周 2 个工作日 *8 小时的维护服务（如遇确需加班的情况，不超过 18:30 的， 不另行收费，）； 3) 根据甲方指派的工作量，乙方同甲方协商作具体的系统巡检安排（具体 见服务期内的巡检内容） ，并提交巡检报告给甲方； 4) 技术、客服团队 7 日*24 小时电话支持，不限次数； 5) 投诉 1 小时内答复并提供解决办法， 3 日内客服经理上门回访问题处理 情况。 1.2 假日值班 乙方在双休日和法定节假日期间有严格的值班团队， 对甲方的假期故障作出快速 第 1 页 共 11 页 反应，相关费用见第九条。 第 2 条 服务内容 乙方根据不同服务时间节点， 将甲方的整个服务过程分为导入期、 服务期和结束 期，下面将就上述三个阶段进行工作细节的描述。 （一）、导入期 合同签定后的 8 周之内，定义为导入期，具体周期双方协商确定。 导入期工作如下： 1) 建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、使用人、详细硬件配置（通过 专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、 Modem、CPU等的具体型号 及主芯片编号等） ； 2) 建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、 IP 地址规划列表，重要网络节点 IP 地址分配等； 3) 建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序； 4) 建立设备编号体系， 与具体设备一一对应， 避免由于使用人的变更造成管理上 的混乱； 5) 根据乙方的服务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立日常管理制度。 导入期结束提交文档清单 1、设备档案 2 、维护文档 （二）、服务期 1、 日常服务 1) 系统维护，包括电脑、服务器的软硬件维护； 2) 为网络交换机、路由器、防火墙、 VPN等设备提供协助维护； 第 2 页 共 11 页 3) 新员工加入及员工离职， 在邮件系统上添加、 删除用户等基本 IT 相关 设置及基本使用培训； 4) 系统优化，操作系统优化（包括 Windows/95/98/me/NT/2000/XP/