《产品设计与需求分析》.pptVIP

* 迭代的概念是和“种子用户”是连在一起的。没有种子用户自己内部改改改，只能叫没想清楚就动手了。 一群受你要解决的那个问题困扰最深的人！从产品概念的验证开始，到需求采集阶段，就需要找到并维护好与这群人的关系。他们可以帮产品很多。 第一，??愿意配合，因为他们困扰很深，所以有人来帮助解决，自然很高兴。如果你的产品找不到几个很愿意尝试、积极配合的人，那只能说，你的产品概念有问题了，并没有解决某些人的痛点。 第二，??可以提供很多有价值的信息。俗话说，久病成良医，他们一定已经在自己尝试解决这个问题了，去了解他们现在是怎么做的，让他们谈谈对新产品的想法，你一定能收获很多，所以，种子用户也叫“用户顾问”。 第三，??可以忍受缺陷。种子用户们虽然很想解决问题，但作为用户，还是会因为资源的缺乏，有想法但没能做出很好的解决方案，这时候，有一个方案了，他们是可以忍受缺陷的，而这种不完美的产品，才是真正的迭代产物，在你的功能列表里筛选出MVP（最小可行产品），做出来，推给种子用户们。 第四，??可以成为义务推销员，如果他们爽了，他们一定会帮你宣传，所以，在选择时，能找到某些细分领域的意见领袖是很重要的。 * * 注意这里我没有用客户一词（customer）而是用了用户（user），区别在于客户是买产品的人，用户是用产品的人，并不能等同，企业级产品尤甚。而“广义用户”可以理解成所有和产品有关的人。 需求采集，主要关注用户研究的方法，了解从用户处采集需求和从数据里采集需求的方法，如：需求探针、用户大会、可用性测试。采集渠道可以包括产品的“广义用户”，经销商、市场团队、客服、测试、老板等等。 需求分析，将用户需求变成产品需求。用户需求往往是Want（想要），我们要先归纳出Want背后根本的欲望，再分析出合理的Need（需要），并通过产品需求（如说业务架构图，明显是设计分析出来的）的形式表现出来。这中间，就需要我们筛选需求，分类、评优先级…… 需求管理，任何东西多了都需要管理，介绍一个很实用的需求管理excel列表，以及如何跟踪和控制变更，强调要关注性价比，少做就是多做。 需求采集中需注意：用户怎么说和怎么做是不同的，其实用户的语言不如行为更能反应出他的真实需求。在产品设计的时候就要把用户数据提取的需求加进去，这也是一类非功能需求，这样才能做到产品的可持续发展。 另外可以思考一句话：“用户是为想要的东西买单，而不是需要的”，这其实是短期利益和长期利益的权衡，如果是一锤子买卖，卖出以后又不用售后，实用主义，不妨做用户想要的东西。 * 需求分析的目的是把从客户那里收集到的“用户需求（更接近Want，有时候甚至是解决方案，但我们不能不假思考的照做）”做归纳，然后得到一个总体概念（用户的Need，真正的欲望所在）后再分析、分解为“产品需求（给出我们的解决方案）”。 * * 我们假设这个世界是真实存在的，那么每个人认识中的世界都只是真实世界在其意识中的一个投影，由每个人的经历（知识背景的不同、主观意愿的不同）彼此不同这个投影过程必然存在信息的扭曲。理论上严格的“充分沟通”是不存在的！投影世界是模拟的，在语言表达期模拟转换为数字失真已经存在，而且，最终语言接收期，又转换为了模拟。 沟通的根本目的不是为了传输信息，而是把传输信息当作手段，通过沟通的过程，路人甲乙丙等等互相帮助，修正对这个世界的认识，使之尽量接近真实世界。简单说就是：沟通不是为了说服，而是为了更好地认识世界。 说服的目的是为了输出你对这个世界的认识，目的是传输信息。但任何人的认识都是扭曲的，所以都应持不同程度的怀疑态度。所以，不要一开始就反对对立观点，没人能保证自己的观点更好。 因为信息不对称，知识结构不同，所以观点不同很正常，关键是要充分表达，在表达的过程中，双方（或多方）会整合出更优的解决方案。 沟通心理：我们会对自己很有信心，认为自己的认识更接近真实世界。人们容易接受类似的观点，所以说服别人，应该渐渐扭转他的观点，而不是突然变太多。一个更好的办法是通过引导，让对方觉得好象是自己一点点想出了新东西，观点升级了。 有效的沟通最终是取得共识——“合”，而不是谁战胜谁，每次沟通都是一个大家互相帮助，共同提高（对世界的认识）的好机会。 * 假设，我们都能很好地找到用户需求，做出正确的产品功能，在此前提下，产品的市场表现仍然可以千差万别。为什么？造成此差距的主要原因之一，就是讲故事的能力。产品做出来，还要卖出去。前者是“需求到功能”，可以对应到“产品设计”的职能，后者是“功能到卖点”，对应产品运营，其实苹果后者更强。 面对用户的时候，应该说什么？举个例子，同样做了个摄像头，你如何告诉用户？一种方法是讲自己有多少万像素、镜头用的是某某高科技材料，另一种是讲你和远方的亲人可以通过这