{管理信息化电子商务}河南旅游电子商务运营方案1.pdf

{管理信息化电子商务}河 南旅游电子商务运营方案 1 河南省旅游信息中心暨河南金旅工程建设系列方案之二 商务运营方案 （讨论稿） 河南省旅游局 解放军信息工程大学 二 OO 四年五月 编制说明 为全面贯彻落实国家旅游局关于金旅工程建设的战略方针，河南省旅游局根据全 国旅游行业信息化发展的趋势和特点，借鉴国家旅游局和兄弟省市旅游信息化建 设的先进经验，结合“金旅工程”整体建设要求和河南省旅游信息化发展的现状 和需求，于 2004 年 4 月正式提出了组建河南省旅游局信息中心，并建设河南省 旅游系统金旅工程，明确提出了 “到 2005 年，初步建成整体水平国内领先、省 内第一的数字化旅游市场”的战略目标，并于 2004 年 5 月正是启动电子商务平 台方案建设项目。 为了进一步深化、细化我省旅游行业电子商务平台的整体建设目标、任务和要求， 2004 年 5 月，在河南省旅游局的具体指导下，解放军信息工程大学电子技术学院 承担了“河南省旅游局信息中心电子商务建设系列方案”的研究编制工作任务。 近一个月来，项目组先后进行了如下工作： （1）2004 年 4 月 20 日～2004 年 5 月 1 日，与旅游局领导一起讨论金旅工程建 设思路，对市场进行了简单的需求分析。 （2）2004 年 5 月 8 日至5 月 18 ，完成了第一阶段的调研，分析市场需求， 了解旅游市场整体情况及各旅游主体的基本情况、市场运作和管理的基本情况、 旅游商务模式和市场交易方式等相关情况。 （3）2004 年 5 月 19 日，在信息工程大学电子技术学院招待所会议室召开了 项目组第一次会议，会上旅游局周局长和信息工程大学王副校长分别做了重要指 示。 （4 ）2004 年 5 月 20 日至5 月 22 日，项目组全体成员开始着手准备相关材 料，并完成了网上调研。分析国内外相关平台的建设情况和思路，了解旅游市场 信息化基础情况建设，了解电信运营商的主要网络设施。 （5）2004 年 4 月 23 日至5 月 31 日，项目组全体成员封闭于河南省移动公 司培训中心（梨园村），完成整体建设方案的编制。 经过近 1 个月的工作，现在提交的报告如下： （1）河南省旅游信息中心暨河南金旅工程建设系列方案之一 《系统建设方案》 报告。 该报告的主要任务是，等内容。 （2）河南省旅游信息中心暨河南金旅工程建设系列方案之二 《商务运营方案》 报告。 该报告是为信息中心提供一个可操作性的运营战略规划。其主要内容为，提出电 子商务运营的指导思想，分析市场的运营主体，提出盈利模式，分析经济效益， 提出服务与管理方案。 参加报告编写的主要人员有：司志刚主任、常朝稳博士、韩继红博士、鹤荣育副 教授、张玉臣硕士、赵菁硕士、赵宇硕士、翁建华硕士、牛燕斌硕士。 在报告编写的整个过程中，信息工程大学副校长王亚弟教授、河南省旅游局周局 长、旅游局信息科谢坚科长给予了大量的帮助和指导，在此表示感谢！ 由于时间仓促，我们对旅游信息化建设的认识程度不够，加之我们的整体水平有 限，错误之处在所难免，敬请谅解。 1.概述 1 1.1. 金旅工程旅游电子商务现状 1 1.2. 指导思想 1 2.组织架构 2 2.1. 公司架构 2 2.1.1.信息处理部 2 2.1.2.客户管理部 2 2.1.3.市场营销部 2 2.1.4.财务结算部 2 2.1.5.综合服务部 3 2.1.6.呼叫中心 3 2.2. 产品分类 3 2.2.1.信息发布类产品 3 2.2.2.信息服务类产品 3 2.2.3.其它服务产品 4 3.运营思想 6 3.1. 运营思想 6 3.2. 平台应用主体划分 6 3.2.1.行业管理者 6 3.2.2.旅行社 6 3.2.3.旅游景区 6 3.2.4.游客 6 3.2.5.旅游服务提供者 6 3.2.6.平台运营者 7 4.运营策略 8 4.1. 网站运营策略8 4.1.1.网站推广 8 4.1.2.广告服务 10 4.1.3.会员服务 12 4.1.4.网上商城 13 4.2. 服务运营策略 14 4.2.1.服务主体的确定 14 4.2.2.服务内容与形式 14 4.2.3.服务资源整合 14 4.2.4.信息服务策略 15 5.运营流程 17 5.1. 信息处理部 17 5.1.1.信息处理模型 17 5.1.2.信息编辑流程 18 5.1.3.信息处理流程 1