绩效考核实用制度标准范本.docxVIP

-- 员工绩效考核制度（试行） 为贯彻执行威奥特信通科技有限公司的各项管理规章制度，加强管理，增强以客户为 中心、全员的市场意识，培育绩效导向的企业文化，体现厚德、学习、速度、效率的 新经济之时代特征，建立和完善团队精神，建立和完善激励和约束并存、形成利益共 同体的运行机制，体现“以人为本，发现、任用、留住关键人才”的人力资源战略， 进一步提高全员素质、服务质量和工作效率，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣，提高全 员的工作积极性和主动性，人力资源部结合公司实际情况，特制定威奥特信通科技有 限公司员工绩效考核制度。绩效考核的目的、用途和方式 1、绩效考核的最终目的是提高全员工作效率，发现、培养、 使用人才，创建精英团队，更好地服务于客户，以达到公司 的经营目标和发展目标，提高客户满意度、全员的满意度和 成就感，公司和全体同仁同舟共济、荣辱与共、利益共享、 共同发展。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、岗位调整、 晋级和工作改进。 3、绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核。 三、考核原则 -- -- 客观性：绩效考核要客观的反映员工的实际情况，考核必须以考核项目、员工岗位职 责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事 不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等 带来的误差。 公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效 考核标准。 公开性：全体成员知道自己的详细绩效考核结果。 考核标准：以“员工绩效考核标准表”为标准。 考核依据：岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调 查表。 四、考核内容、考核对象、考核标准 考核内容分五部分， 并对具体内容确定核准， 说明考核办法。工作业绩：根据岗位职责中描 述的工作内容，对工作计划的 制定落实，工作任务完成情况，工作效率的高低，上下级之间沟通汇报的及时性、准 确性、真实性、全面性进行考核。工作态度和行为：对在工作中的服从领导，团结协 作，组织纪律，学习、培训，尽职尽责，吃苦耐劳方面等进行考核。客户服务满意度： 分外部客户和内部客户。 外部客户：主要考核对象为技术工程部和技术支持部。对工作中所涉及的服务质量进 行考核，并由反馈信息确定满意度，由市场部负责收集和调查。 -- -- 内部客户： 主要考核对为财务部、 企划部、 市场部、 商务部、综合办公室、技术工程部、技 术开发部、技术支持部。对工 作中的相互配合， 相互协作， 信息沟通， 成本控制进行考核， 由人力资源部进行收集和调查。 组织管理能力 管理能力主要对象为工程业务区经理、市场大区经理、工程 项目经理、部门经理、副总经理、总经理。对资源信息共享 与沟通，组织与协调，工作计划、规章制度和会议决议的落 实、发现人才和使用人才等方面进行考核，由直接领导和管 理者进行考核。 扣分原则 为在工作中避免重大失误，建立必要的监督管理机制，对在工作中造成责任事故者， 在培训中考试不及格者，在检查复检中不负责任者进行必要的处罚。 对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。 具体内容和分数见绩效考核表。 2．考核对象 根据岗位不同，考核对象分三类，每一类对象的考核项目不 同，涉及的分数亦不同。 内、外部客户相关人员：技术工程部和技术支持部的经理以 下人员，考核项目为：工作业绩，满分 45 分；工作态度和 行为，满分 18 分；客户服务满意度，满分 22 分；共计 85 -- -- 分。 内部客户相关人员：财务部、企划部、市场部、商务部、综 合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。考核项目 为：工作业绩，满分 45 分；工作态度和行为，满分 18 分； 内部客户满意度，满分 6 分；成本控制，满分 6 分；共计 75 分。 ． 管理人员：工程业务区经理、工程项目经理、 TEAM负责 C 人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。考核项 目为：工作业绩， 满分 45 分；工作态度和行为， 满分 18 分； 外部客户满意度，满分 10 分；内部客户满意度，满分6 分； 成本控制，满分 6 分；管理能力，满分 20 分；共计 105 分。 3．考核标准 根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标 准表。 五、考核成绩 根据考核结果的不同，考核成绩分：杰出（ Outstanding ）， 较好（ Very good ），合格（ Good），需要改进（ Improvement needed），不做评价（ Not rated ）。详细内容见得分和考评 对照表。 考核成绩＝（直接上级考评分数＊ 60％＋管理者考评分数＊ 40％） －扣减分数 -- -- 六、考核办法和考核时间 每月 22~25 日之间，员工将月度工作总结和月度工作计划、