《业务流程管理规范化的标准与技巧-重点参考课件》.ppt

要落实的四种责任： 上、下层流程之间的衔接接口责任。 上、下游流程之间的衔接接口责任。 流程上、下游活动之间的衔接接口责任。 不断改进和优化流程责任。 现实中BPR技术运用失败和原因 流程组织管理的两个原则要求 严格成本效益分析原则的标准要求 选择责任落实方式时，必须有相应的成本效益分析，不能随心所欲，更不能一刀切。 必须区分责任落实费用与流程活动资源投入成本，避免把流程活动资源投入成本界定到责任落实的费用中。 重大的流程组织管理活动的调整，必须有量化的效益和投入比较分析。 原则一　　 对应衔接接口性质选择责任落实方式原则的标准要求 所连接的对象的差异。 所连接的流程大小的差异。 这种连接的稳定性。 不同衔接接口对责任落实方式选择的三种差异： 具体要求 必须区分所要衔接的对象。不同流程之间的衔接，与流程活动之间的衔接对责任落实方式的要求存在很大的差别。 必须区分所要衔接的流程规模，以保证落实衔接接口责任的费用投入能获得充分的效益补偿。 必须区分所要衔接的流程的性质，以保证责任落实方式在稳定性上能与所连接的流程相互之间联系的性质相适应。 上、下层流程和上、下游流程衔接接口责任落实管理的标准要求 流程之间衔接接口责任的落实方式，必须有事先的书面约定。 下层流程或上游流程的活动的承担主体，向上层流程或下游流程提供保证衔接接口责任履行的具体方式、方法的方案，并与之讨论确定后，不折不扣地贯彻实施。 上层流程或下游流程的活动的承担主体对下层流程或上游流程的活动的承担主体，必须提供必要的技术指导，以保证下层流程或上游流程所提供的流程结果能够充分满足衔接接口的要求。 下层流程或上游流程的活动的承担主体对其活动的安排必须有完整的预测和计划，以保证在上层流程或下游流程所需要的时间和地点提供相应的流程结果。 在衔接接口责任落实方式的选择上，如果下层流程或上游流程的活动规模比较大，以完全市场交换方式和模拟市场方式为最佳。如果下层流程或上游流程的活动规模较小，则只能选择组织考核认定方式，或者团队群体认同方式。 无论是上、下层流程之间，还是上、下游流程之间，在衔接接口责任的落实方式选择上，都必须充分考虑外部环境。如果企业所在地已形成完整的产业链，产业内部的市场分工在本地区已高度发达、完善，使通过市场交换方式落实流程衔接接口责任的费用投入变得很低廉，选择市场交换方式也就会更有效。 流程上、下游活动衔接接口责任落实管理的标准要求 　　流程上下游活动之间的衔接与流程之间衔接接口的区别： 连续性强。 连接方式简单。 连接时间、地点紧密。 具体要求 流程上、下游活动之间的衔接接口责任的落实，在界定上要有一定的弹性。 流程上、下游活动衔接接口责任的落实，除了跨部门之间的连接要有事先的书面约定之外，单位和部门内部的流程活动衔接接口责任，应界定得相对模糊一些，以有助于流程团队成员责任无极化的实现。 流程上、下游活动之间如果是制衡活动，其衔接接口责任必须有事先的约定，以选择组织考核认定方式为佳。 非制衡性的上、下游活动之间的衔接接口责任的落实，以采取团队群体认同方式为最佳。但必须有活动承担的主要责任与连带责任的区分，以保证流程活动承担主体各自的责任心。 其工作必须明确给相应活动承担主体，并以之为主体承担。 必须有定期对流程进行改进、优化的制度安排。 上、下层流程和上、下游流程的团队要彼此相互关注，并为对方的流程改进、优化提供技术指导和相关支持。 流程改进、优化必须有完整的操作程序。 如果上层流程和下游流程对衔接接口有更高的要求，必须提出下层流程和上游流程改进、优化的措施和思路。 上层流程和下游流程可以对下层流程和上游流程的结果提出渐进的改进要求，以让下层流程和上游流程活动的承担主体稳步提高所提供的流程结果质量，但必须在双方达成共识的基础上实施。 流程不断改进、优化责任落实管理的标准要求 流程组织管理必须注意的问题 流程或流程活动衔接接口责任的落实方式的选择确定，以衔接接口联系的双方之间的广泛沟通，在达成共识的基础上完成为佳，必须尽可能避免由高层管理人员以指令的方式给予限定，需要高层管理人员出面协调的，也必须有范围上的限定。 不能用企业组织的单位、部门关系的界定简单地代替流程组织的管理，而必须由流程组织的管理来规范企业组织的单位、部门之间的关系。 　　您知道企业作为一个综合性的大流程，内部可分为多少个基元子流程，相互之间的结构关系如何吗？ 表5－4企业业务流程与企业目标功能作用系统的对应关系表 续表5－4 续表5－4 关键活动和瓶颈活动分析 在这个流程中哪项活动投入的费用最高、占用的时间最长？ 如果它是并行工序中的一个活动，对它能否进行分解以保持并行工序时间的协调？ 这一流程中哪项活动